MERCATOR Connect
Optimale Prozesse für effiziente (Kunden-) Kommunikation
Mittelständische Handels- und Produktionsbetriebe benötigen eine flexible und optimale Softwarebasis für alle wichtigen Geschäftsabläufe. Und dazu gehört auch die Kommunikation mit Kunden, Partnern und Zulieferern.
Dank der neuen Integration der Warenwirtschaftslösung MERCATOR von Teich Datensysteme und der Kommunikationslösung GREYHOUND CRM ergibt sich ein deutlicher Mehrwert für Unternehmen, denn mit der Erweiterung „MERCATOR Connect“ werden neben der E-Mail in GREYHOUND CRM direkt wichtige Informationen aus der Warenwirtschaft angezeigt. Der Kundenservice kann so beispielsweise Daten, wie Zahlungs-, Versand- oder Artikelinformationen vor der Beantwortung einsehen und diese automatisiert in Antworten einfließen lassen, ohne dazu die Anwendung wechseln zu müssen. Das garantiert effiziente Abläufe und sorgt für einen reaktionsschnellen Kundenservice.
Bei hunderten von Anfragen pro Tag spart das nicht nur Zeit, sondern schont gleichzeitig die Nerven der Mitarbeiter und Kunden.
Die Kommunikationszentrale mit Anbindung an das Warenwirtschaftssystem MERCATOR
Wann immer du eine E-Mail oder Anfrage in GREYHOUND einsiehst oder beantwortest, zeigt das Addon in der Sidebar die wichtigsten Auftragsdaten und den aktuellen Status in Echtzeit an. Es erschließt sich auf einen Blick, ob die Ware bereits versandt ist oder der Kunde noch offene Posten hat. Somit können Kundenanfragen schnell und qualifiziert bearbeitet werden. Die Folge: Kürzere Reaktionszeiten und zufriedenere Kunden.
Perfekter Überblick dank Suche & Vorgangshistorie
Die automatische Zuordnung von Nachrichten zum jeweiligen Auftrag senkt die Zeit für das Suchen nach Informationen enorm, du hast immer sofort die richtigen Daten zur Hand. Und sollte sich der Kunde per Telefon oder Fax melden – dank des integrierten Suchfeldes findest du den passenden Auftrag ebenso schnell.
Kommunikation & Aufträge in einer Oberfläche
Mit MERCATOR Connect sind sämtliche Bestellinformationen deiner Kunden direkt in GREYHOUND verfügbar – inklusive zugehöriger Prozessdaten wie z.B. Trackingnummer und Zahlungsart. Auch Bestell- und Auftragskommentare können eingesehen werden. Somit kann sich der Kundenservice zu jeder Anfrage immer ein genaues Bild machen, ohne dabei erst in die Oberfläche von MERCATOR wechseln zu müssen.
Auftragspositionen stets im Blick
Hin und wieder ist es zur Beantwortung einer Kundenanfrage wichtig zu wissen, welche Artikel sich im Auftrag befinden. Mit Hilfe der Artikelauflistung kannst du sehen, was der Kunde bestellt hat.
Zügige Bearbeitung dank [$Textbausteinen]
Für inhaltlich und thematisch ähnliche Kundenanfragen können in GREYHOUND zur einfacheren und schnelleren Bearbeitung Textbausteine erstellt werden. Die Integration verringert den Aufwand für deine Mitarbeiter und vereinfacht zugleich die Kommunikation mit euren Kunden.
Infos auf den ersten Blick
Neben Informationen wie Absender und Betreff sind bereits in der Feldansicht einer E-Mail die wichtigsten Daten zu einer Bestellung vermerkt. Somit hast du bereits beim Anklicken der E-Mail wichtige Informationen zur Hand und kannst direkt sehen, ob zur ausgewählten Kundenmail Daten in Mercator vorhanden sind. Ob Infos zum Kunden, zur Ware oder zum Versand: Welche und wie viele Daten die Vorschauzeile anzeigen soll – all das kann frei definiert werden.
Vorteile
- Kommunikation plus Auftragsinformationen in der Oberfläche der Kundenservice-Mitarbeiter
- Automatische Auftragszuordnung bei eingehenden Kundenanfragen
- Track&Trace-Verlinkung von Paket- und Sendungsnummern
- Nutzung von globalen Textbausteinen mit Echtzeit-Datenanreicherung aus MERCATOR
- Reduzierung der Servicekosten und Steigerung der Kundenzufriedenheit dank schnellerer Bearbeitung
- Parallele Anbindung mehrerer Drittsysteme problemlos möglich
Systemvoraussetzungen
- GREYHOUND Core-Lizenz
- MERCATOR API
Kosten (nur Addon)
- Berechnung erfolgt durch den Partner
- Preise auf Anfrage