Allianz für effizienten Kundenservice - DreamRobot schafft Anbindung an GREYHOUND CRM
Dürfen wir vorstellen: Das neue Dreamteam für effizienten Kundenservice – GREYHOUND CRM und DreamRobot, die E-Commerce-Komplettlösung. Anwender von DreamRobot können durch die Verknüpfung beider Lösungen nun noch schnellere Reaktionszeiten sicherstellen. Denn durch die Anbindung der Kundenservice-Lösung GREYHOUND CRM an DreamRobot sind von jetzt an alle Informationen rund um die Beantwortung einer Kundenanfrage in einer zentralen Oberfläche zu finden.
GREYHOUND CRM & DreamRobot
DreamRobot hat es sich zur Aufgabe gemacht, den Multichannel-Online-Handel zu vereinfachen und mehr Zeit, mehr Umsatz und mehr Übersicht zu verschaffen. Mit der nun geschaffenen Anbindung an GREYHOUND CRM können Online-Händler von jetzt an noch effizienter arbeiten: Auftrags- und Kundendaten aus DreamRobot werden bei der Beantwortung von Anfragen direkt in der Software GREYHOUND CRM, dem Universal-Werkzeug für ausgezeichneten Kundenservice, angezeigt. Schluss mit dem lästigen Wechsel zwischen unterschiedlichen Systemen zur Informationsbeschaffung – alle notwendigen Daten sind auf einen Blick ersichtlich und können bei der Beantwortung genutzt werden.
"Wer kennt nicht den Beatles-Klassiker `With A Little Help From My Friends´? An den denken wir beim Blick auf unser Partner-Netzwerk. Wir sind stolz und froh, mit GREYHOUND CRM nun einen weiteren wichtigen Partner im E-Commerce gewonnen zu haben. Unsere Kunden profitieren durch die Verknüpfung von GREYHOUND CRM und DreamRobot mit deutlich schnelleren Reaktionszeiten und zufriedeneren Kunden – ein Dreamteam also!“, so Nadine Knümann, Partnermanagerin bei DreamRobot.
Multichannel leicht gemacht: Viele Kanäle, kein Kommunikationschaos
Schreibt ein Kunde eine E-Mail, eine Chatnachricht oder meldet sich via eBay, Amazon, Rakuten oder einem anderen Marktplatz, so landet diese Anfrage in der Kommunikationsplattform GREYHOUND CRM – dank des Addons ‚DreamRobot Connect‘ findet nun innerhalb weniger Sekunden eine automatische Zuordnung der Kundenanfrage zum passenden Auftrag in DreamRobot statt. Beantwortet ein Kundenservice-Mitarbeiter also gerade eine Anfrage, hat er direkt alles im Blick, was er braucht, und muss nicht zwischen verschiedenen Benutzeroberflächen hin- und herwechseln. Auch das lästige und Copy & Paste hat sich damit erledigt. Mitarbeiter sehen ad hoc, ob ein Auftrag schon bezahlt oder die Ware bereits versandt ist und was der Kunde überhaupt wann bestellt hat.
Besonders praktisch: Mit DreamRobot Connect hat man auch den lästigen Zahlenwahnsinn im Griff – ob Bestellnummer, Kundennummer oder Trackingnummer des Versands. Mithilfe von Textbausteinen lassen sich so in Sekundenschnelle nicht nur kompetente, sondern vor allem personalisierte Antworten verschicken. Die Integration beider Lösungen spart also viel Zeit, denn eine langwierige Suche nach zugehörigen Informationen ist damit nicht mehr notwendig. Und das steigert die Effizienz und senkt die Kosten pro Service-Vorgang.
„Mit der Anbindung von GREYHOUND an DreamRobot wird die Arbeit für den Kundenservice deutlich übersichtlicher und komfortabler. Mehr Effizienz bringen vor allem Textbausteine zu häufig auftretenden Kundenanfragen in GREYHOUND CRM. Das Besondere: Die Textbausteine lassen sich mit Variablen aus DreamRobot anreichern. Das spart im Arbeitsalltag enorm viel Zeit und ist einfach super komfortabel. Und nebenher sorgt GREYHOUND CRM dank seiner Teamfunktionalitäten dafür, den Überblick zu behalten – sodass Mitarbeiter sich uneingeschränkt auf ihre Arbeit konzentrieren können.“, schwärmt Ulrich Pöhner, Partnermanager von GREYHOUND Software.