OMQ Assist
Intelligente Textbausteine
für GREYHOUND
powered by OMQ.
Beantworte Anfragen einfach noch schneller und sicherer. Das OMQ Assist Addon analysiert unter Verwendung einer künstlichen Intelligenz den Text deiner Kundenanfragen und schlägt dir automatisch passende Antworten vor. Der passende bzw. die passenden Textbausteine werden ganz einfach in deine Antwort eingefügt und ohne weitere manuelle Arbeit verschickt – einfacher und schneller geht's nicht!
Künstliche Intelligenz
Das OMQ Assist Addon funktioniert sofort “out of the Box” in 32 verschiedenen Sprachen. Die Software lernt durch vielfältige Kundenanfragen dazu und findet so immer besser die passenden Antworten.
Kontextbezogene Vorschläge
Hin und wieder sind Anfragen selbst für Menschen doppeldeutig. Die KI lernt mit der Zeit, dass mit einer Kundenfrage “Mein Bügel ist abgebrochen” das Gleiche gemeint ist, wie mit der Frage “Wie kann ich meine Brille reklamieren wenn diese beschädigt ist?”.
Multimediale Antworten
Textbausteine können mit OMQ um multimediale Inhalte erweitert werden. Reichere deine Texte ganz einfach mit hilfreichen Bildern und Videos an oder erstell Schritt-für-Schritt-Anleitungen mit Checklisten. Deine Kunden werden begeistert sein.
Produktive Agenten
Werdet zu Service-Superhelden. Mit Unterstützung der künstlichen Intelligenz kennt sich jeder in jedem Bereich gleich gut aus. Anfragen werden hierdurch noch schneller und mit gleichbleibenden Qualitätsstandards beantwortet. Durch das zentrale Verwalten der Antworten werden zu gleichen Fragen gleiche Antworten verwendet. Der Kunde bekommt so keine fehlerhaften oder veralteten Lösungen.
OMQ Wissensdatenbank
Mit der OMQ-Wissensdatenbank habt ihr euren Support unter Kontrolle. Sie ist das Redaktionsmodul. In ihr werden Fragen, Antworten sowie Kategorien verwaltet. Außerdem werden Rechte vergeben.
Deine zentrale Wissensdatenbank für alles
Die OMQ-Plattform stellt dir eine großartige Hilfe bei der schnellen Bearbeitung anfallender Serviceanfragen innerhalb des GREYHOUND Clients zur Verfügung. Integriere dein wertvolles Wissen auch auf deiner Webseite oder lass dein Kontaktformular automatisch antworten. Auch in den FAQs können direkt Lösungen zu auftretenden Fragen ausgegeben werden. So vermeidest du aktiv Service-Kontakte und entlastest das Team. Gleichzeitig wird das Service-Level und so die Kundenzufriedenheit erhöht. Mit dem KI-basierten Self-Service-Tool bietest du deinen Kunden einen besseren und schnelleren Support.
Vorteile
- Schnellere Bearbeitungszeiten
- Gleiche Qualität der Antworten
- Weniger Schulungsaufwand
- Zentrales Wissen für Kunden und Service
Systemvoraussetzungen
- GREYHOUND Core-Lizenz
Kosten (nur Addon)
- 30 Tage Geld-zurück-Garantie
- 3,00 € monatlich pro Benutzerlizenz (CUL)
- 49,00 € einmaliger Basispreis