Ihr neuer Servicemitarbeiter —
eine intelligente Wissensdatenbank.
Die OMQ GmbH entwickelt KI gestützte Systeme, die Kundenanfragen automatisch beantworten. Die selbstständig lernende Technologie erkennt in Echtzeit die Probleme in den Anfragen der Kunden. Die Agenten im Kundenservice erhalten direkt passende Textbausteine zur schnellen Beantwortung. Der manuelle Aufwand wird auf ein Minimum reduziert.
Die OMQ Technologie verwendet eine Kombination aus Verfahren der Computerlinguistik und des Maschinellen Lernens. Hierbei werden zahlreiche Wörterbücher, Wissensquellen sowie neuronale Netze verwendet, um Bedeutungen von Anfragen zu erkennen und diese passenden Einträgen der Wissensdatenbank zuzuordnen. Das System ist zusätzlich in der Lage falsch geschriebene Wörter sowie unterschiedliche Sprachen zu erkennen."