Kundenservice Chaos mit Outlook?
Das muss nicht sein!
Nutze die führende Lösung für effizienten D2C und B2C Kundenservice: GREYHOUND
GREYHOUND ist das Ticketsystem mit einer klassischen Mailprogramm-Oberfläche für Onlinehändler und Markenshops. Ruckzuck installiert, landen alle Kundenanfragen zentral in einer Plattform, egal ob es sich um Anfragen aus dem eigenen Shop oder um die der diversen Marktplätze handelt. Zudem sorgen fertige Anbindungen dafür, dass direkt alle wichtigen Auftrags- und Bestellinformationen passend zur jeweiligen Anfrage auf einen Blick in GREYHOUND verfügbar sind. Die aktive Ticketsperrung, Zuweisungen und interne Anmerkungen sorgen für deutlich mehr Effizienz und schließen Doppel- so wie Nichtbearbeitung aus.
Renommierte Onlinehändler und Markenhersteller setzen im Kundenservice auf GREYHOUND.
Kommunikation, Aufträge und Kundenhistorie auf einen Blick
Statt Blindflug und aufwändige Suche in mehreren Oberflächen: Dank Schnittstellen zu vielen gängigen ERP- und Warenwirtschafts-Systemen sind alle relevanten Informationen für jede Kundenanfrage zentral in GREYHOUND zusammengeführt.
Alle Auftrags- & Kundeninformationen findest Du direkt neben der Nachricht – vollautomatisch. Darüber hinaus ist auf Knopfdruck die gesamte Kommunikationshistorie einsehbar. Und das Medienübergreifend, egal ob Mail, Chat, Anruf oder Dokument.
Textbausteine und Antwortvorschläge
Du musst nicht immer wieder umständlich das gleiche tippen: Nutze individuelle Textbausteine und statte diese mit Variablen aus, um Anfragen auf Knopfdruck mit echten Auftragswerten wie z. B. der Paketnummer anzureichern. So antwortest Du auf alles in Sekundenschnelle – und das fehlerfrei und trotzdem maximal persönlich.
Das Werkzeug für effizientes Teamwork
Schluss mit Weiterleitungen ins Nirvana und obligatorischem Fähnchensetzen: Dank automatischer oder händischer Ticketzuweisung an Bearbeiter oder Teams, der Echtzeit-Vorgangssperrung bei Bearbeitung sowie den internen Anmerkungen ist eine fehlerhafte Doppelbearbeitung von Anfragen ausgeschlossen. Dank intelligenter Filter sieht jeder welche Anfragen noch zu bearbeiten sind. Diverse Auswertungsmöglichkeiten machen die Schwachstellen in der Kundenkommunikation transparent und bieten die Möglichkeit Prozesse nachhaltig zu optimieren.
Anbindung an Shops und Marktplätze
Vergiss den Sprung ins Markplatz-Backend zum Beantworten von Kundenanfragen: Neben Schnittstellen zu allen gängigen ERP-Systemen bietet GREYHOUND auch Anbindungen an Shopsysteme und Marktplätze. So können Kundenanfragen in einer zentralen Oberfläche beantwortet werden, egal ob diese aus dem eigenen Shop, oder von Amazon, eBay, Kaufland und co. stammen.
Automatisierungen und KI-Integration
Keine Zeit mehr für nervige Routineaufgaben und banale Anfragen verschwenden: Einfache Anfragen wie der Versandstatus einer Bestellung lassen sich durch den GREYHOUND Chat-Bot ganz ohne Personaleinsatz Tag und Nacht lösen. Dieser kann nämlich auf Auftrags- und Kundendaten des Anfragenden zugreifen und KI-gestützte Antworten formulieren. Und bei komplizierten Anfragen, können Kunden direkt zum Service geroutet oder eine Rückrufbitte aufgenommen werden. Gleichzeitig unterstützt die ChatGPT-Integration im HTML-Editor beim schnellen Formulieren von Antworten. Die KI-gestützte Voranalyse von Nachrichten hilft bei der Sortierung und Zuweisung von Anfragen an den richtigen Mitarbeiter. So wird der Kundenservice für die wichtigen Dinge merklich entlastet.
Gesucht und gefunden! GREYHOUND ist für uns die perfekte Kommunikationszentrale für unser digitales Handelsunternehmen. Wir können nun Serviceanfragen über alle Vertriebskanäle hinweg priorisiert bearbeiten, was eine deutliche Effizienzsteigerung mit sich bringt.
Zudem haben sich unsere Kennzahlen auf den Marktplätzen und bei unseren Handelspartnern enorm verbessert – und das bei einem minimalen Integrationsaufwand und überschaubaren monatlichen Kosten.
Christian Maas, CEO & Co-Founder von 50NRTH
vs. Standardmailprogramm*
(* wie zum Beispiel Outlook, Apple Mail, Google Mail, IMAP-Postfach)
| Standardprogramm | ||
|---|---|---|
| Einfach zu bedienen wie ein Mail-Client | ||
| Ein zentraler Posteingang für alles (E-Mail, Telefon, Fax, Dokumente & Chat) | ||
| Intelligente Posteingänge mit Sortier- und Kategorisierfunktionen | ||
| Medienübergreifende Historie über die gesamte Kundenkommunikation | ||
| Klare und trotzdem flexible Zuweisung von Anfragen an Bearbeiter/Teams | ||
| Individuelle Textbausteine - auch mit Variablen aus der WaWi befüllbar | ||
| Anzeige von Auftrags- & Kundendaten aus Shop oder ERP im Mail-Programm | ||
| Superschnelle Suchfunktion über alle Elementtypen & Abteilungen | ||
| Günstiges Lizenzmodell auf CUL-Modell (Concurrent-User-Lizenz) Basis | ||
| Teamübergreifende Klärungen ohne E-Mail-Ping-Pong |
Jetzt durchstarten.
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