Customer Experience Thinker
Wir sind Customer Experience Thinker und beschäftigen uns seit 2003 mit dem einzigartigen Einkaufserlebnis in Onlineshops. Dabei sehen wir den Branding Effect und die daraus erreichte Kundenloyalität als die größte Chance für rentablen Handel im Netz. Wir arbeiten größtenteils nach der Methode Design Thinking und finden so Optimierungs- und Entwicklungspotential, um komplexe Herausforderungen im e-Commerce zu lösen. Für unsere Kunden sind wir pragmatische Ideenlieferanten mit enormer e-Commerce Erfahrung und hohem Qualitätsanspruch.
Die Herausforderung
In der digitalen Gesellschaft verändern sich Wünsche, Anforderungen und Kenntnisstand der Kunden sehr schnell. Ein Shop-Betreiber muss auf diese ständigen Veränderungen reagieren, ohne den roten Faden zu verlieren. Das Abwägen von Innovationen, die Priorisierung der nächsten Schritte und unternehmerisch richtige Entscheidungen sind in einer Welt, in der Veränderungen so schnell möglich sind, existenziell wichtig. Durch unsere fundierte Expertise soll der Shop-Betreiber mehr Entscheidungssicherheit bekommen. Der Shop kann dadurch effizienter und konsequent weiterentwickelt werden, ohne dass Authentizität oder Qualität leiden.
Unsere Philosophie
Unser Job ist vielseitig, weil wir uns für jeden Online-Shop interessieren. Ausdrücklich wollen wir kein bestimmtes Kundenklientel und keine vordefinierte Kundengröße. Deshalb beraten wir heute führende Versandhändler, professionelle Nischenshops, Online-Shops aus der Verlagswelt und Industrie, Fachhändler und bekannte Markenshops. Die Anforderungen sind unterschiedlich, die Herausforderungen immer gleich.
Leistungen
- Shop Analysen, z.B. Usability Expertengutachten
- User Testing
- UX Konzeption
- Design Thinking
- Digitale Focusgroups