Hallo, GR[AI]HOUND.
Mit dem Automation-Pack bekommt GREYHOUND eine künstliche Intelligenz. Damit lassen sich Chat-Bots erstellen, Sprachen erkennen, automatische Antwortvorschläge generieren und vieles mehr. Du entscheidest, ob Du die DSGVO-konforme, "hauseigene" GREYHOUND-Automation verwendest oder das gesamte Weltwissen nutzen und in natürlicher Sprache kommunizieren (lassen) willst - letzteres ist nur durch die optionale Anbindung an OpenAI möglich (bekannt durch ChatGPT).
Mailantworten von Zauberhand?!
Vollautomatisches Versenden von Mail-Antworten – mit einem einzigen Regelknoten. In weniger als einer Minute konfiguriert. KI macht’s möglich: Einfach die Optik anhand der Mail-Vorlage festlegen und Prompt an die KI ausgeben: „Formuliere eine passende Mail-Antwort in freundlichem Ton.“ Schon werden alle Mail-Anfragen wie von Zauberhand beantwortet. Der Posteingang ist stets leer.
Aber Achtung: In KI-generierten Antworten wird immer wieder mal alles Mögliche behauptet - die dahinterliegenden Prozesse müssen aber auch stimmen! So unbegrenzt die Möglichkeiten auch scheinen: Noch ersetzt KI nicht die ganze Manpower. Wer die Entlastung durch die KI nutzen und Zeit sparen, aber gleichzeitig die Kontrolle behalten will, wählt statt der Vollautomation in der Mail-Beantwortung also immer den Weg mit vorheriger Prüfung - zum Beispiel mit der automatischen Generierung eines Antwortvorschlags.
Unseren bisherigen Erfahrung mit künstlicher Intelligenz im Kundenservice nach können wir Euch nur eins ans Herz legen: Keine Antwort sollte GREYHOUND verlassen, ohne dass sie von Menschenverstand geprüft wurde.
Hi, ich bin ein intelligenter Chat-Bot.
Ein Chat-Bot, der auf jegliche Frage antworten kann und sogar Folgefragen versteht? Der Witze machen kann und sich nicht ständig wiederholt oder hölzern klingt? Mit den neuen KI-Features in GREYHOUND ist das dank Anbindung an OpenAI keine Zukunftsmusik mehr.
Nutzt man den GREYHOUND Webchat in Kombination mit ChatGPT, entsteht ein Chat-Bot, mit dem sich die Kommunikation schon wirklich verdammt flüssig und natürlich anfühlt – und der das Anliegen im Zweifelsfall an einen Service-Mitarbeiter aus Fleisch und Blut übergeben kann, wenn er nicht mehr weiter weiß. Damit der Kunde wirklich aussagekräftige Antworten bekommt, können die nötigen Stellschrauben in GREYHOUND genutzt werden, um produktspezifisches Wissen anzulernen. Mit der Kombination aus internen Informationen und dem sprachlichen Know-how, das OpenAI mitbringt, entsteht ein Service-Kanal, der echte Entlastung bringen kann.
Das Beste dabei: Selbst auf Fragen wie „Wo bleibt mein Paket?“ kann der Chat-Bot korrekte Antworten liefern. Wie? Durch eine Anbindung an Drittsysteme wie ERP, Warenwirtschaft oder Shopsystem. Wer ein Addon in GREYHOUND nutzt, kann also alle auftragsbezogenen Fragen automatisiert vom Bot beantworten lassen. Guter Kundenservice war nie einfacher & schneller!
Weltwissen lädt... Anbindung an OpenAI
Mit dem Verknüpfung von GREYHOUND und OpenAI lassen sich per KI vollautomatisch Textantworten auf Anfragen via Chat oder Mail generieren – in Sekundenschnelle, erstaunlich passend. Wer ChatGPT angebunden hat, kann auch sämtliche Texte und Textbausteine in GREYHOUND KI-gestützt kürzen, zusammenfassen oder umschreiben lassen. Auch eine Prüfung auf Rechtschreib- und Grammatikfehler ist möglich.
Dabei wird das gesammelte Weltwissen verwendet, um Texte verstehen und passende Antworten bzw. Textvorschläge und -optimierungen liefern zu können.
Wichtiger Datenschutz-Hinweis: Was über OpenAI an Daten rein- und rausgeht, wird derzeit auf US-Servern verarbeitet. Genau deshalb ist diese Anbindung in GREYHOUND auch optional - und die in GREYHOUND fest integrierten Automationsfeatures zu 100% DSGVO-konform. Bei der GREYHOUND-eigenen Automation verbleiben alle Daten auf dem Server des Kunden – es findet keine Übermittelung zur Trainingszwecken statt. Drittland, Rechtskonformität & Co. – beim Einsatz von GREYHOUND mit integrierter künstlicher Intelligenz also alles kein Thema; bei OpenAI hingegen schon.
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