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GREYHOUND Connect für Sage by iwm

Weniger suchen & mehr antworten.

Angereicherte Kundenanfragen mit Daten aus der Sage ERP.

Um maximal effizient und erfolgreich agieren zu können, benötigt es neben einer maßgeschneiderten ERP-Lösung auch eine professionelle Software für die Kommunikation mit Kunden, Partnern, Lieferanten & Co. Für Unternehmen, die Sage im Einsatz haben, bietet sich ein Zusammenspiel aus der Kommunikationssoftware GREYHOUND und der etablierten ERP-Lösung Sage an.

Dank des langjährigen Sage-Partners iwm steht ein Connector für GREYHOUND zur Verfügung, der die Kommunikationslösung mit dem ERP verbindet. So werden viele wichtige Kunden- und Auftragsdaten direkt zur Beantwortung in der Oberfläche von GREYHOUND angezeigt. Das erspart das sonst übliche Hin- und Herkopieren von Daten zwischen E-Mail-Programm und Sage. Auch das ständige Suchen von Informationen in unterschiedlichen Anwendungsfenstern entfällt - eine echte Zeitersparnis!

Wie geht das genau? Nun, sobald du eine Anfrage in GREYHOUND bearbeitest - egal, ob es sich um eine E-Mail, einen Anruf, einen Brief, Fax oder eine Chat-Nachricht handelt -, hast du die wichtigsten Kunden-, Versand- und Bestelldaten in Echtzeit aus Sage direkt im Blick. Die Vorschauzeile direkt über der Anfrage ist dabei flexibel konfigurierbar, sodass sie in den meisten Fällen schon alles enthält, was du wissen musst, um eine Anfrage typischerweise beantworten zu können: Von Zahlungsstatus bis hin zu den Versandinformationen der aktuellen Bestellung über die gewählte Zahlart und vieles mehr.

Und sollten die Daten in der Vorschauzeile einmal nicht ausreichen, zeigt die Sidebar dir alle Daten aus Sage an. Ein Wechsel in das ERP zur Recherche ist damit obsolet. Hier siehst du direkt auf einen Blick, ob ein Auftrag schon bezahlt oder die Ware bereits versendet ist. So lassen sich Anfragen deutlich zielgerichteter, schneller & fehlerfreier bearbeiten.

Die Kundenservicelösung mit Anbindung an Sage

Wann immer du eine Kundenanfrage in GREYHOUND einsiehst oder beantwortest, zeigt dir das Addon in der Sidebar die wichtigsten Auftragsdaten aus der ERP von Sage und den aktuellen Status in Echtzeit an. Es erschließt sich auf einen Blick, ob ein Auftrag schon bezahlt oder die Ware bereits versandt ist. Somit können Kundenanfragen schnell und qualifiziert bearbeitet werden. Die Folge: Kürzere Reaktionszeiten und zufriedenere Kunden.

Suche & Vorgangshistorie

Perfekter Überblick dank Suche & Vorgangshistorie

Die automatische Zuordnung von Nachrichten zum jeweiligen Auftrag senkt die Zeit für das Suchen nach Informationen enorm, du hast immer sofort die richtigen Daten zur Hand. Und sollte sich der Kunde per Telefon oder Chat melden – dank des integrierten Suchfeldes findest du den passenden Auftrag ebenso schnell.

Kommunikation & Aufträge in einer Oberfläche

Mit dem GREYHOUND Connect Addon für Sage sind sämtliche Bestellinformationen deiner Kunden direkt verfügbar – inklusive zugehöriger Prozessdaten wie z. B. Trackingnummer und Zahlungsart. Auch Bestell- und Auftragskommentare können eingesehen werden. Somit kann sich der Kundenservice zu jeder Anfrage immer ein genaues Bild machen, ohne dabei erst in die die Warenwirtschaft wechseln zu müssen.

Kommunikation & Aufträge
Auftragspositionen

Auftragspositionen stets im Blick

Hin und wieder ist es zur Beantwortung einer Kundenanfrage wichtig zu wissen, welche Artikel sich im Auftrag befinden. Mit Hilfe der Artikelauflistung kannst du nicht nur sehen, was der Kunde bestellt hat, sondern auch direkt in die Detailansicht der ERP-Lösung springen, um dort weitere Informationen zu erhalten.

Zügige Bearbeitung dank [$Textbausteine]

Für inhaltlich und thematisch ähnliche Kundenanfragen können in GREYHOUND zur einfacheren und schnelleren Bearbeitung Textbausteine erstellt werden, natürlich inklusive zahlreicher Daten aus Sage, die als Variablen eingebaut werden. Die Integration verringert den Aufwand für deine Mitarbeiter und vereinfacht zugleich die Kommunikation mit euren Kunden.

Textbausteine
Antworten
Bestellungnr.: 2011-3000364 Status: open Kunde: 35661 Summe: 58,20 € Zahlung: Paypal Versand: DHL Rechnung: 2020-3000364

Infos auf den ersten Blick

Neben Informationen wie Absender und Betreff sind bereits in der Feldansicht einer E-Mail die wichtigsten Daten zu einer Bestellung vermerkt. Somit hast du bereits beim Anklicken der E-Mail wichtige Informationen zur Hand und kannst direkt sehen, ob zur ausgewählten Kundenanfrage Auftragsdaten in der Warenwirtschaft vorhanden sind. Ob Infos zum Kunden, zur Ware oder zum Versand: Welche und wie viele Daten die Vorschauzeile anzeigen soll – all das kann frei definiert werden.

Direkter Sprung ins Drittsystem

Nichts ist nerviger als ständig per Copy & Paste Daten vom einen in das andere System kopieren zu müssen, um dort seine Arbeit fortführen oder recherchieren zu können. Das Addon erkennt und verlinkt wichtige Kennziffern aus der ERP zu einer Kundenanfrage in GREYHOUND. So ist nur ein Klick nötig, um den zugehörigen Datensatz im Drittsystem zu öffnen. Eine Bestellung kann man dann innerhalb von Sekunden - ganz ohne das lästige Kopieren und Einfügen - im entsprechenden Drittsystem anpassen oder stornieren sowie die Stammdaten eines Kunden ändern.

Textbausteine

Vorteile

  • Kundenkommunikation plus Auftragsinformationen in einer Oberfläche
  • Automatische Auftragszuordnung bei eingehenden Kundenanfragen
  • Verlinkte Auftrags-, Rechnungs- und Kundennummern zum direkten Einstieg ins Drittsystem
  • Track&Trace-Verlinkung von Paket- und Sendungsnummern
  • Nutzung von globalen Textbausteinen mit Echtzeit-Datenanreicherung aus dem Drittsystem
  • Reduzierung der Servicekosten und Steigerung der Kundenzufriedenheit dank schnellerer Bearbeitung
  • Parallele Anbindung mehrerer Drittsysteme problemlos möglich

Systemvoraussetzungen

  • GREYHOUND Core-Lizenz
  • GREYHOUND 5.1.157 build 3317 oder höher
  • Sage100 plus eine gültige Sage100-Lizenz
  • Die Schnittstelle für die Sage100 wurde entwickelt und wird betreut von unserem Partner iwm Informationstechnik GmbH, einem IT-Dienstleister aus dem Sauerland und langjähriger Sage-Gold-Partner.

Kosten (nur Addon)

  • 30 Tage Geld-zurück-Garantie
  • 3,00 € monatlich pro Benutzerlizenz (CUL)
  • 49,00 € einmaliger Basispreis
  • Kosten auf Seiten des Partners: 39,00 € monatlich pauschal 
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