GREYHOUND Connect für SAP on HANA

Klare Vorteile für einen effizienten & schnellen Kundenservice

Wenn sich Kundenanfragen im Postfach stapeln, wird es schnell unübersichtlich und viele Anfragen erfordern einen Blick in das ERP-System. Schade, dass diese Systeme oft nicht verbunden sind. Bis die passende Antwort steht, müssen daher häufig Daten gesucht und hin und her kopiert werden. SAP on HANA-Nutzer können sich jetzt viele Klicks sparen, denn die Anbindung an GREYHOUND liefert wichtige Daten direkt zur Kundenanfrage. Die Folge: Schnellere Antworten und zufriedene Kunden.

Ist der Kunde in SAP angelegt, wird sofort die aktuellste Bestellung mit wichtigen Informationen wie Bestell- und Bezahlstatus, Artikel, Rechnungsadresse und Versandinformationen angezeigt. Alle auftragsrelevanten Daten werden direkt in GREYHOUND angezeigt, passend zur jeweiligen Anfrage. Das Matching erfolgt anhand verschiedener Kriterien wie z. B. der E-Mail-Adresse oder dem eBay-Namen.

Über ein Auswahlmenü ist es ebenfalls möglich, sich ältere Bestellungen anzeigen zu lassen. Eine manuelle Suche, mit der individuell nach Kundendaten gesucht werden kann, rundet den Funktionsumfang ab. So hat jeder Kundenservicemitarbeiter für die meisten Anfragen alle Informationen, die er zum Antworten benötigt, auf einen Blick direkt in GREYHOUND verfügbar. Dies spart Zeit und sorgt für einen schnelleren und präziseren Kundenservice und damit für noch zufriedenere Kunden.

Perfekter Überblick dank Suche & Vorgangshistorie

Die automatische Zuordnung von Nachrichten zum jeweiligen Auftrag senkt die Zeit für das Suchen nach Informationen enorm, du hast immer sofort die richtigen Daten zur Hand. Und sollte sich der Kunde per Telefon oder Fax melden – dank des integrierten Suchfeldes findest du den passenden Auftrag ebenso schnell.

Kommunikation & Aufträge in einer Oberfläche

Im GREYHOUND Connect für SAP on HANA sind sämtliche Bestellinformationen deiner Kunden direkt verfügbar – inklusive zugehöriger Prozessdaten wie z. B. Trackingnummer und Zahlungsart. Auch Bestell- und Auftragskommentare können eingesehen werden. Somit kann sich der Kundenservice zu jeder Anfrage immer ein genaues Bild machen, ohne dabei erst in die Oberfläche von SAP wechseln zu müssen.

Auftragspositionen stets im Blick

Hin und wieder ist es zur Beantwortung einer Kundenanfrage wichtig zu wissen, welche Artikel sich im Auftrag befinden. Mit Hilfe der Artikelauflistung kannst du nicht nur sehen, was der Kunde bestellt hat, sondern auch direkt in die Detailansicht in SAP on HANA springen, um dort weitere Informationen zu erhalten.

Zügige Bearbeitung dank [$Textbausteine]

Für inhaltlich und thematisch ähnliche Kundenanfragen können in GREYHOUND zur einfacheren und schnelleren Bearbeitung Textbausteine erstellt werden. Die Integration verringert den Aufwand für deine Mitarbeiter und vereinfacht zugleich die Kommunikation mit euren Kunden.