GREYHOUND Connect für SAP on HANA

Weniger suchen & mehr antworten.

Klare Vorteile für einen effizienten & schnellen Kundenservice

Wenn sich Kundenanfragen im Postfach stapeln, wird es schnell unübersichtlich und viele Anfragen erfordern einen Blick in das ERP-System. Schade, dass diese Systeme oft nicht verbunden sind. Bis die passende Antwort steht, müssen daher häufig Daten gesucht und hin und her kopiert werden. SAP on HANA-Nutzer können sich jetzt viele Klicks sparen, denn die Anbindung an GREYHOUND liefert wichtige Daten direkt zur Kundenanfrage. Die Folge: Schnellere Antworten und zufriedene Kunden.

Ist der Kunde in SAP angelegt, wird sofort die aktuellste Bestellung mit wichtigen Informationen wie Bestell- und Bezahlstatus, Artikel, Rechnungsadresse und Versandinformationen angezeigt. Alle auftragsrelevanten Daten werden direkt in GREYHOUND angezeigt, passend zur jeweiligen Anfrage. Das Matching erfolgt anhand verschiedener Kriterien wie z. B. der E-Mail-Adresse oder dem eBay-Namen.

Über ein Auswahlmenü ist es ebenfalls möglich, sich ältere Bestellungen anzeigen zu lassen. Eine manuelle Suche, mit der individuell nach Kundendaten gesucht werden kann, rundet den Funktionsumfang ab. So hat jeder Kundenservicemitarbeiter für die meisten Anfragen alle Informationen, die er zum Antworten benötigt, auf einen Blick direkt in GREYHOUND verfügbar. Dies spart Zeit und sorgt für einen schnelleren und präziseren Kundenservice und damit für noch zufriedenere Kunden.

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Die Kundenserviceplattform mit Anbindung an
SAP on HANA

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Wann immer du eine Kundenanfrage in GREYHOUND einsiehst oder beantwortest, zeigt dir das Addon in der Sidebar die wichtigsten Auftragsdaten und den aktuellen Status in Echtzeit an. Es erschließt sich auf einen Blick, ob ein Auftrag schon bezahlt oder die Ware bereits versandt ist. Somit können Kundenanfragen schnell und qualifiziert bearbeitet werden. Die Folge: Kürzere Reaktionszeiten und zufriedenere Kunden.

Suche & Vorgangshistorie

Perfekter Überblick dank Suche & Vorgangshistorie

Die automatische Zuordnung von Nachrichten zum jeweiligen Auftrag senkt die Zeit für das Suchen nach Informationen enorm, du hast immer sofort die richtigen Daten zur Hand. Und sollte sich der Kunde per Telefon oder Fax melden – dank des integrierten Suchfeldes findest du den passenden Auftrag ebenso schnell.

Kommunikation & Aufträge in einer Oberfläche

Im GREYHOUND Connect für SAP on HANA sind sämtliche Bestellinformationen deiner Kunden direkt verfügbar – inklusive zugehöriger Prozessdaten wie z. B. Trackingnummer und Zahlungsart. Auch Bestell- und Auftragskommentare können eingesehen werden. Somit kann sich der Kundenservice zu jeder Anfrage immer ein genaues Bild machen, ohne dabei erst in die Oberfläche von SAP wechseln zu müssen.

Kommunikation & Aufträge
Auftragspositionen

Auftragspositionen stets im Blick

Hin und wieder ist es zur Beantwortung einer Kundenanfrage wichtig zu wissen, welche Artikel sich im Auftrag befinden. Mit Hilfe der Artikelauflistung kannst du nicht nur sehen, was der Kunde bestellt hat, sondern auch direkt in die Detailansicht in SAP on HANA springen, um dort weitere Informationen zu erhalten.

Zügige Bearbeitung dank [$Textbausteine]

Für inhaltlich und thematisch ähnliche Kundenanfragen können in GREYHOUND zur einfacheren und schnelleren Bearbeitung Textbausteine erstellt werden. Die Integration verringert den Aufwand für deine Mitarbeiter und vereinfacht zugleich die Kommunikation mit euren Kunden.

Textbausteine
Infos

Infos auf den ersten Blick

Neben Informationen wie Absender und Betreff sind bereits in der Feldansicht einer E-Mail die wichtigsten Daten zu einer Bestellung vermerkt. Somit hast du bereits beim Anklicken der E-Mail wichtige Informationen zur Hand und kannst direkt sehen, ob zur ausgewählten Kundenmail Daten im Drittsystem hinterlegt sind. Ob Infos zum Kunden, zur Ware oder zum Versand: Welche und wie viele Daten die Vorschauzeile anzeigen soll – all das kann frei definiert werden.

Vorteile

  • Kundenkommunikation plus Auftragsinformationen in einer Oberfläche
  • Automatische Auftragszuordnung bei eingehenden Kundenanfragen
  • Verlinkte Auftrags-, Rechnungs- und Kundennummern zum direkten Einstieg ins Drittsystem
  • Track&Trace-Verlinkung von Paket- und Sendungsnummern
  • Nutzung von globalen Textbausteinen mit Echtzeit-Datenanreicherung aus dem Drittsystem
  • Reduzierung der Servicekosten und Steigerung der Kundenzufriedenheit dank schnellerer Bearbeitung
  • Parallele Anbindung mehrerer Drittsysteme problemlos möglich

Systemvoraussetzungen

  • GREYHOUND CRM Core-Lizenz
  • GREYHOUND Version 4.2.7 build 1642 oder höher
  • Windows Server mit Webserver (IIS)
  • SAP HANA Client - ODBC Driver

Kosten (nur Addon)

  • 30 Tage Geld-zurück-Garantie
  • 3,00 € monatlich pro Benutzerlizenz (CUL)
  • 49,00 € einmaliger Basispreis

Weitere Kosten

  • 450,00 € einmalige Schnittstellengebühr durch Piccolinet
  • 5,00 € monatliche Gebühr pro Benutzer durch Piccolinet
Ich bin bereits Kunde Konfigurieren & Preis berechnen

Weitere CRM Addons

Byzo Connect
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DreamRobot Connect
tricoma ERP Connect
MERCATOR Connect
Chat- und Messenger Connect
OMQ Connect
VS/4 Connect
büro+
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Synesty Studio Anbindung
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GREYHOUND Connect für SAP B1
plentymarkets Connect
Rakuten Connect
OXID Connect
pixi* Connect
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eF|CommerceEngine Connect
GREYHOUND Connect für Speed4Trade
CosmoShop Connect
BLISSTRIBUTE Connect
cateno (büro+/ERP complete)
CleverReach Connect
Afterbuy Connect
ACTINDO Connect
4SELLERS Connect
JTL Connect

Sascha Lammers

Beratung & Integration

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oder per Mail an team@greyhound-software.com

Werktags von 9 bis 13 und 14 bis 17 Uhr.

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Wir lieben Transparenz und Fairness. Daher werden bei der Nutzung von GREYHOUND CRM, DMS oder MAX nur gleichzeitige und nicht namentlich erstellte Benutzer gezählt. Wenn dein Demoaccount also 5 Lizenzen umfasst, können also gleichzeitig 5 Benutzer eingeloggt sein.

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