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SoftENGINE ERP Connect

Weniger suchen & mehr antworten.

Kundenanfragen angereichert mit Informationen aus der Warenwirtschaft. 

Die Zufriedenheit steigern und die Bindung erhöhen - das ist ein Ziel vieler (Online-)Händler. Doch wer hier top Leistung liefern möchte, muss neben einer maßgeschneiderten Warenwirtschaftslösung auch den Kundenservice mit professionellen Werkzeugen ausstatten. Und genau hier bietet sich die Kombination der SoftENGINE ERP und GREYHOUND an.

Dank der für die Kundenservice-Software GREYHOUND verfügbaren Anbindung an SoftENGINE ERP, die in enger Zusammenarbeit mit dem SoftENGINE-Partner PSL entwickelt wurde, werden viele wichtige Kunden- und Auftragsdaten direkt zur Beantwortung in der Oberfläche von GREYHOUND angezeigt. Zeitraubendes Copy & Paste zwischen Mailprogramm und WaWi oder das ständige Suchen von Informationen in unterschiedlichen Programmfenstern gehören damit der Vergangenheit an.

Sobald du eine Kundenanfrage in GREYHOUND bearbeitest, hast du die wichtigsten Kunden-, Bestell- und Versanddaten der SoftENGINE ERP direkt im Blick. Die Auftrags-Vorschau direkt über der aktuellen Anfrage ist dabei flexibel und kann vielfältige Informationen anzeigen. Von Umsatz über den Auftrags- oder Zahlungsstatus bis hin zu den Versandinformationen der aktuellen Bestellung. In über 70% aller Fälle enthält diese Zeile schon alle Angaben, die zur Beantwortung des Vorgangs benötigt werden - lästiges Hin- und Herkopieren ist damit Geschichte. 

Die Kundenservicelösung mit Anbindung an SoftENGINE ERP

Wann immer du eine Kundenanfrage in GREYHOUND einsiehst oder beantwortest, zeigt dir das Addon in der Sidebar die wichtigsten Auftragsdaten aus der SoftENGINE ERP und den aktuellen Status in Echtzeit an. Es erschließt sich auf einen Blick, ob ein Auftrag schon bezahlt oder die Ware bereits versandt ist. Somit können Kundenanfragen schnell und qualifiziert bearbeitet werden. Die Folge: Kürzere Reaktionszeiten und zufriedenere Kunden.

Suche & Vorgangshistorie

Perfekter Überblick dank Suche & Vorgangshistorie

Die automatische Zuordnung von Nachrichten zum jeweiligen Auftrag senkt die Zeit für das Suchen nach Informationen enorm, du hast immer sofort die richtigen Daten zur Hand. Und sollte sich der Kunde per Telefon oder Chat melden – dank des integrierten Suchfeldes findest du den passenden Auftrag ebenso schnell.

Kommunikation & Aufträge in einer Oberfläche

Mit SoftENGINE ERP Connect sind sämtliche Bestellinformationen deiner Kunden direkt verfügbar – inklusive zugehöriger Prozessdaten wie z.B. Trackingnummer und Zahlungsart. Auch Bestell- und Auftragskommentare können eingesehen werden. Somit kann sich der Kundenservice zu jeder Anfrage immer ein genaues Bild machen, ohne dabei erst in die SoftENGINE ERP wechseln zu müssen.

Kommunikation & Aufträge
Auftragspositionen

Auftragspositionen stets im Blick

Hin und wieder ist es zur Beantwortung einer Kundenanfrage wichtig zu wissen, welche Artikel sich im Auftrag befinden. Mit Hilfe der Artikelauflistung kannst du nicht nur sehen, was der Kunde bestellt hat, sondern auch direkt in die Detailansicht der SoftENGINE ERP springen, um dort weitere Informationen zu erhalten.

Zügige Bearbeitung dank [$Textbausteine]

Für inhaltlich und thematisch ähnliche Kundenanfragen können in GREYHOUND zur einfacheren und schnelleren Bearbeitung Textbausteine erstellt werden, natürlich inklusive zahlreicher Daten aus der SoftENGINE ERP, die als Variablen eingebaut werden. Die Integration verringert den Aufwand für deine Mitarbeiter und vereinfacht zugleich die Kommunikation mit euren Kunden.

Textbausteine
Antworten
Bestellungnr.: 2011-3000364 Status: open Kunde: 35661 Summe: 58,20 € Zahlung: Paypal Versand: DHL Rechnung: 2020-3000364

Infos auf den ersten Blick

Neben Informationen wie Absender und Betreff sind bereits in der Feldansicht einer E-Mail die wichtigsten Daten zu einer Bestellung vermerkt. Somit hast du bereits beim Anklicken der E-Mail wichtige Informationen zur Hand und kannst direkt sehen, ob zur ausgewählten Kundenanfrage Auftragsdaten in SoftENGINE ERP vorhanden sind. Ob Infos zum Kunden, zur Ware oder zum Versand: Welche und wie viele Daten die Vorschauzeile anzeigen soll – all das kann frei definiert werden.

Direkter Sprung ins Drittsystem

Nichts ist nerviger als ständig per Copy & Paste Daten vom einen in das andere System kopieren zu müssen, um dort seine Arbeit fortführen oder recherchieren zu können. Das Addon erkennt und verlinkt wichtige Kennziffern aus der ERP oder Warenwirtschaft zu einer Kundenanfrage in GREYHOUND. So ist nur ein Klick nötig, um den zugehörigen Datensatz im Drittsystem zu öffnen. Eine Bestellung kann man dann innerhalb von Sekunden - ganz ohne das lästige Kopieren und Einfügen - im entsprechenden Drittsystem anpassen oder stornieren sowie die Stammdaten eines Kunden ändern.

Textbausteine

Vorteile

  • Kundenkommunikation plus Auftragsinformationen in einer Oberfläche
  • Automatische Auftragszuordnung bei eingehenden Kundenanfragen
  • Verlinkte Auftrags-, Rechnungs- und Kundennummern zum direkten Einstieg ins Drittsystem
  • Track&Trace-Verlinkung von Paket- und Sendungsnummern
  • Nutzung von globalen Textbausteinen mit Echtzeit-Datenanreicherung aus dem Drittsystem
  • Reduzierung der Servicekosten und Steigerung der Kundenzufriedenheit dank schnellerer Bearbeitung
  • Parallele Anbindung mehrerer Drittsysteme problemlos möglich

Systemvoraussetzungen

  • GREYHOUND Core-Lizenz
  • GREYHOUND 4.7.18 build 1860 oder höher
  • WEBWARE Webservices (Einrichtung erfolgt über unseren Technologie-Partner PSL

Kosten (nur Addon)

  • 30 Tage Geld-zurück-Garantie
  • 3,00 € monatlich pro Benutzerlizenz (CUL)
  • 49,00 € einmaliger Basispreis
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Sascha Lammers

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