Bereit für KI im Kundenservice?
Automatisiere Standardanfragen, beschleunige komplexe Fälle und erhöhe die Servicequalität – ohne Mehraufwand.
FAQ
- Wie komme ich am einfachsten in den Webclient rein? (Webclient):
- Nutze einfach die Adresse, die du normalerweise im Windows-Client verwendest, direkt im Browser. Wer möchte, kann die Browser-App als App speichern, sodass sie in der Taskleiste liegt und sich wie eine native Installation anfühlt.
- Wie viele KI-Agenten kann ich erstellen? (KI-Agenten):
- Du kannst so viele Agenten erstellen, wie du möchtest; es gibt hier kein technisches Limit. Sinnvoll ist es meist, Agenten für spezifische Themenbereiche einzurichten.
- Kann ich jedes Thema für einen KI-Agenten auswählen? (KI-Agenten):
- Technisch ist das uneingeschränkt möglich. Es gibt jedoch Themen, die von einer KI besser erkannt werden als andere, was sich auf die Qualität der automatischen Klassifizierung auswirken kann.
- Wie lange dauert es, bis der KI-Agent lernt oder eine Antwort verfassen kann? (KI-Agenten):
- Bestimmte Daten wie Auftragsinfos sind sofort ohne Lernen verfügbar. Bei Produktfragen kann der Agent technisch ab der ersten geschriebenen Antwort darauf zurückgreifen, wobei die Zuverlässigkeit mit zunehmender Nutzung steigt.
- Kann ich die Antworten des KI-Agenten vor dem Versand freigeben? (KI-Agenten):
- Absolut. Im Halbautomatik-Modus erstellt der Agent lediglich Entwürfe, die du filtern, lesen, abändern oder manuell versenden kannst.
- Kann ich dem Agenten sagen, dass er immer per "Du" antwortet? (KI-Agenten):
- Ja, über einen Schieberegler in den Agenten-Einstellungen kannst du die Tonalität zwischen "Du" und "Sie" festlegen.
- Auf welche Daten hat der Agent Zugriff? (KI-Agenten):
- Der Agent nutzt den Kontext des jeweiligen Falls: Dazu gehören fast immer Auftragsdaten, die chronologische Historie sowie vergangene Daten bis zu einem gewissen Limit.
- Kann ich dem Agenten sagen, wie er auf eine bestimmte Nachricht antworten soll? (KI-Agenten):
- Ja, neben Tonalität und Stil (z. B. technisch oder leicht verständlich) kannst du dem Agenten im sogenannten "Prompt" spezifische Anweisungen zur Formulierung geben.
- Kann der Agent bereits eigenständig Aufträge stornieren? (KI-Agenten):
- Aktuell wird daran gearbeitet, Agenten Werkzeuge an die Hand zu geben, um beispielsweise Aufträge zu halten. Zukünftig sollen Agenten über Anbindungen an Drittsysteme Dinge automatisch für dich erledigen können.
- Gibt es ein Protokoll darüber, warum der Agent welche Entscheidung getroffen hat? (KI-Agenten):
- Ja, der Agent dokumentiert seine Aktionen in den Anmerkungen – genau wie ein menschlicher Benutzer. Das hilft dem Team zu verstehen, welche Informationen der Agent genutzt hat.
- Muss ich für jedes Thema einen separaten KI-Agenten erstellen? (KI-Agenten):
- Nein, ähnliche Themen (z. B. Bestell- und Lieferstatus) können zusammengefasst werden. Separate Agenten machen Sinn, wenn unterschiedliche Wissensquellen wie eine Produktdatenbank benötigt werden.
- Warum zeigt mir das KI-Menü (Strg + K) unterschiedliche Optionen an? (KI-Assistenz):
- Das Menü ist kontextsensitiv: Ohne Markierung bietet es Funktionen für komplette E-Mails an. Hast du Text markiert, erscheinen Optionen zum Kürzen, Erweitern oder zur Grammatikprüfung dieser Auswahl.
- Wird im Webclient die Antwortzeit getrackt? (Webclient):
- Ja, genau wie im Windows-Client kann eine Stoppuhr aktiviert werden, die während des Verfassens einer Nachricht mitläuft.
- Kann ich den KI-Agenten auch ohne Add-on nutzen? (KI-Agenten):
- Theoretisch ja, allerdings ist die Antwortqualität dann eingeschränkt, da dem Agenten wichtige Informationen über den Kunden fehlen.
- Kann ich parallel im Windows-Client und im Webclient arbeiten? (Webclient):
- Ja, das ist problemlos möglich. Mitarbeiter können sogar beide Clients nebeneinander nutzen, was die schrittweise Schulung verschiedener Abteilungen erleichtert.
- Gibt es eine Rechtschreibprüfung im Webclient? (KI-Assistenz):
- Ja, du nutzt die Standard-Rechtschreibprüfung deines Browsers. Zusätzlich kannst du Texte im Nachhinein durch die KI auf Grammatik und Rechtschreibung prüfen lassen.
- Können wir mit dem KI-Agenten auch übersetzen? (KI-Assistenz):
- Theoretisch ja, wobei der Agent standardmäßig meist in der Sprache der Eingangsnachricht antwortet. Für gezielte Übersetzungen steht zudem die Integration von DeepL zur Verfügung.