Neue Stable: GREYHOUND 5.5.235 build 3680
Release-Datum: 28. Mai 2024
Fehlerbehebungen & Wichtige Neuerungen
- Der Login zu GREYHOUND unterstützt nun eine Zwei-Faktor-Authentifizierung. Mehr dazu.
- Im GREYHOUND Client steht nun ein Virenschutz-Modul zur Verfügung. Der im Server integrierte Dienst bietet zusätzlichen Schutz vor ungewünschtem Viren- und Malware-Befall. Mehr dazu.
- Optimierung des KI-basierten Antwortvorschlags – es können nun auch Daten aus benutzerdefinierten Feldern und angebundenen Drittsystemen im Antwortvorschlag übergeben werden. So sind E-Mails in sprachlich guter Qualität, angereichert mit individuellen Informationen wie Kundennummer, Bestellnummer, Trackinglink etc. innerhalb von Sekunden von OpenAI formuliert. Mehr dazu.
- Hinzufügen von Feature-Hashing für die Vektor-Ähnlichkeitssuche und den GREYHOUND Vektor-Klassifikator. Damit lässt sich Wissen aus gesendeten Nachrichten, die in GREYHOUND stecken, der künstlichen Intelligenz zum Training zur Verfügung stellen. Gepaart mit dem natürlichen Sprachwissen von ChatGPT entstehen so Antwortvorschläge, die mit GREYHOUND-Wissen formuliert sind. Mehr dazu.
- Neue Regelknoten zur automatisierten Klassifizierung mit OpenAI für Themen, Kennzeichnungen, Gruppen und Bearbeiter. Weise deinen GREYHOUND-Elementen KI-basiert vollautomatisch die passenden Themen & Co. zu. Mehr dazu.
- Der KI-Antwortvorschlag kann nun auch eine passende Anrede erstellen. Mehr dazu.
- KI-Antwortvorschläge stehen auch für Messenger Nachrichten zur Verfügung.
- Erweiterung des KI generierten Inhaltes um den Faktor "Stimmung" – durch Auswahl einer der Optionen „neutral“, „positiv“ oder „negativ“ kann man bestimmen, welche Ausrichtung eine KI-formulierte Antwort haben soll. Fragt der Kunde, ob er eine Lieferung stornieren kann, würde die KI ansonsten zunächst immer mit „ja“ antworten, da sie die Antwort gibt, die das Gegenüber wahrscheinlich erwartet. Gibt man der KI nun anhand der Stimmung „negativ“ mit, wird eine ablehnende Antwort erzeugt. Mehr dazu.
- Ergänzung eines Textfeldes für Diagramme & Auswertungen als Platz für Erläuterungen, Arbeitsanweisungen & Co.
- Korrektur im Umgang mit dem Empfänger-, CC- und BCC-Feld.
- Korrektur in der Vorgangszuordnung von Antworten auf Messenger-Nachrichten.
- Fehlerbehebung in der Sperrung und Freigabe von Messenger-Elementen.
Look & Feel
- Neuerung in der Suche: Neben dem Pipe-Symbol kann man nun auch mit die Worte "oder" sowie "or" zwischen Suchbegriffen platzieren, um eine ODER-Suche zu starten (z. B. “Hans Müller Reklamation or Rückgabe“, früher: “Hans Müller Reklamation | Rückgabe“). Mehr dazu.
- JTL-Addon ist mit der C#-Variante „JTL-SharpWawi.exe“ kompatibel – verlinkte Auftrags-, Rechnungs- und Kundennummern führen direkt ins Drittsystem.
- Integrierte Anhangsvorschau für PDF, DIF und gängige Bildformate.
- In den Tracking-Nummernkreisen bei Connect Addons können nun ein Stern als Wildcard sowie Slashes für reguläre Ausdrücke verwendet werden. Mehr dazu.
- Der Windows Client weist nun auf durch Fehler deaktivierte POP3-Konten hin.
- Öffnen des Druckdialogs bei angeklickter Mail und Drücken von STRG + P.
Regeln & Mastersetup
- Ergänzung einer Standardregel für den Marktplatz bol.com.
- Einbindung von Beispiel-Konten für M365 Postfächer (POP3 und SMTP).
- Die Autoantwort-Regel wurde um die Möglichkeit erweitert, automatische Antworten nur an Erstanfragen zu versenden. Mehr dazu.
- Die Autoantwort-Regel bezieht nun optional Addon-Daten beim Erstellen der Autoantwort mit ein. Der neue Entwurf enthält Addon-Variablen zur Beantwortung von Fragen zum Lieferstatus.
- Die neue Regel „Eingangsverarbeitung: Externer Spam-Verdacht“ entfernt eine etwaige vom Provider gesetzte Spammarkierung im Betreff und versieht das Element stattdessen in GREYHOUND mit der Eigenschaft „Spam“ und fügt einen entsprechenden Protokollhinweis hinzu. Regel herunterladen.
- Die Regel zur Gruppen- und Bearbeiterzuweisung weist Messenger Nachrichten standardmäßig der Gruppe „Kundenservice“ zu (statt wie bislang „Alle Mitarbeiter“).
- Ergänzung dreier neuer benutzerdefinierter Felder: „Addon Auftrag gefunden“, „Addon Kunde verifiziert“ und „Addon Auftragsnummer“ (nötig für die Erstellung eines KI-Chatbots - mehr dazu).
- Korrektur im Regelknoten "Intelligente Textklassifizierung" bei Option "Benutzer".
- Ergänzung eines Regelknotens zur Abfrage des Onlinestatus. Damit lässt sich feststellen, ob mindestens ein Mitarbeiter in GREYHOUND eingeloggt und extern verfügbar ist, um z.B. eingehende Nachrichten zu beantworten. Mehr dazu (nach "Onlinestatus" suchen).
- Die eBay-Regel stuft Sicherheitscode-E-Mails mit dem Betreff „Ihr temporärer eBay-Sicherheitscode“ als wichtige Statusnachrichten ein und lässt diese entsprechend offen. Zudem werden bei Markenrechtsemail, die eBay versendet, als valide Mails des Marktplatzes erkannt.
- Die kontaktbasierte Dokumentenanalyse interpretiert nun länderspezifische Dezimaltrennzeichen korrekt, sodass Beträge internationaler Rechnungen korrekt übernommen werden.
- Die Amazon-Regel stuft „Product Safety Mails“ als wichtige Statusnachrichten ein und erledigt diese nicht. Die Mail-Adresse account-update@amazon.com wurde als wichtiger Absender hinzufügt.
- Die Messenger-UserFields beginnen nun mit "Addon" (statt wie bisher mit "Shop"). Mehr dazu.
- Die UserFields "Kunde verifiziert" und "Auftrag gefunden" sind standardmäßig angelegt. Auf diese wird in der Standardregel "Messenger: Versandstatus" zugegriffen.
- Ergänzung einer Vorlage „Chatbot Übergabe“, auf die in der Regel "Messenger: Kontaktdaten einsammeln" zugegriffen wird.
- Aktualisierung des Trackinglinks in der Erweiterung "Sendungsverfolgung DHL".
- Fehlerbehebug in der Regel „Anhänge in Dokumente umwandeln“.
- Neue Regeln: „Eingangsverarbeitung: OpenAI Embedding erstellen“ & „Eingangsverarbeitung: OpenAI Themenklassifizierung“. (Hinweis: Die bisherige Regel „Eingangsverarbeitung: Intelligente Themenklassifizierung“ wurde entfernt). Mehr dazu hier und hier.
- Umbenennung des Themas „Statusnachricht“ und sämtlicher Unterthemen in „Benachrichtigung“. Hintergrund: Der Begriff „Benachrichtigung“ ist im Gebrauch üblicher und stellt in anderen Systemen ebenfalls eine "nicht von einem Menschen geschriebene Nachricht" dar. In sämtlichen Marktplatz-Regeln wurde der Begriff „Statusnachricht“ durch „Benachrichtigung“ ersetzt.
- Umbenennung der Profile in „Standard“ (ehemals: Mitarbeiter), „Eingeschränkt“ (ehemals: Praktikant), sowie „Erweitert“ (ehemals: Teamleiter), damit Recht unbeeinflusst von möglichen Rollen eines Mitarbeiters vergeben werden können.
- Aktualisierung der OpenAI Dokumentenanalyse-Regel: Änderung des Standardmodells auf GPT-4.
Für Operatoren & Integratoren
- MariaDB Update auf Version 10.11.4; Anpassung des ASP-Service.
- Implementation einer dateibasierten Vektordatenbank. Die Daten befinden sich unterhalb des Server-Verzeichnisses im Ordner EmbeddingIndex. Mehr dazu.
- Bei mehrfachem, ungültigem Login wird eine Wartezeit für den nächsten Anmeldeversuch erzwungen (bis zu max. 15 Minuten) zum Schutz vor Brute-Force-Attacken.
- Der TOTP für die 2FA wird verschlüsselt in der Datenbank abgelegt.
- Erhöhung der SSL/TLS Sicherheit: Aus Sicherheitsgründen wird standardmäßig von nun an TLS1.2 aktiviert. Alle "weak ciphers" werden aus der Ciphersuite entfernt. Sollte es zu Verbindungsproblemen mit Endgeräten wie Mobiltelefonen etc. kommen, kann das über die Option "EnableWeakSecurity=1" in der "GreyhoundServer.ini" wieder aktiviert werden. Damit einher werden auch die OpenSSL-Optionen "AllowUnsafeLegacyRenegotiation" und "UseLegacyServerConnect" gesteuert.
- Erweiterung nativer OpenAI-Funktionen in PascalScript. Mehr dazu.
- Aktualisierung des OpenAI Embeddings-Vektormodells auf "text-embedding-3-small". Achtung: Bestehende OpenAI Embeddings müssen einmal über das Administrationsmenü zurückgesetzt werden, da die beiden Vektortypen nicht miteinander kompatibel sind! Unser Support hilft gerne dabei.
- PDFium Component Update Version 7.2.