|Casestudy+
Pool-Boom und jetzt? Wenn Deutschland plötzlich zu Hause schwimmt – kann guter Kundenservice trotzdem gelingen!
Eine Fallstudie über den Einsatz von GREYHOUND beim Onlinehändler POOL Total, der Swimmingpools, Poolzubehör, Wasserpflege und Saunen vertreibt und für das beratungsintensive Business auf GREYHOUND mit Anbindung an JTL setzt.
| Firmengründung | XXXX |
| GREYHOUND Nutzer seit | XXXX |
| Mitarbeiter | XX |
| GREYHOUND Anwender | XX |
| Betriebsart | XXXX |
| Paketaufkommen | rund xxx,xxx |
| GREYHOUND Addons | JTL Connect |
| Website | www.pooltotal.com |
Stell dir vor es ist Sommer & kein Freibad ist geöffnet.
Die Pandemie samt Kontaktbeschränkungen hat in den Jahren 2020 - 2021 zu einer explodierenden Nachfrage an Pools für den heimischen Garten geführt. Dank GREYHOUND als Kundenservice-Lösung und der Anbindung an die Warenwirtschaft JTL konnte das Team von POOL Total die irren Wachstumsraten logistisch und nervlich meistern.
POOL Total ist ein familiengeführtes E-Commerce-Unternehmen mit Standort in Minden. 2010 gegründet, beliefert der Online-Händler Kunden in Europa mit allem rund um Pools, Saunen und Infrarotkabinen. Das rund 40 Personen starke Team versorgt seine Kunde mit qualitativ hochwertigen Swimming- und Whirlpools in verschiedenen Formen, Größen und Materialien sowie Saunen und Infrarotkabinen in unterschiedlichen Varianten und Ausstattungen. Passend dazu finden Kunden bei POOL Total das nötige Zubehör, wie zum Beispiel Pumpen, Filter, Poolheizungen, Gartenduschen, Poolleitern und vieles mehr.
Einen Pool kauft man nicht spontan. Das Geschäft ist beratungsintensiv – es soll ja schließlich am Ende alles perfekt passen und der Kunde hat tausende Fragen: “Wie wird ein Pool richtig (auf-) gebaut?“, „Wie installiere ich eine Poolheizung?“, „Mein Wasser ist trüb, was kann ich tun?“ – und das zusätzlich zu den Klassiker-Anfragen wie: „Wann kommt meine Ware?“, „Wie kann ich bezahlen?“, „Meine Lieferung / mein Gerät ist fehlerhaft, was nun?“.
etOsdotsseonueie ?l neuiies0is?rne ezeeegdntryerannhneecai(.rnpeKneOedv euP0erPJsz tfeeSe t An?Kneaal?tMHnfoeeorrrg O t nen-toekggs ?P nneusrnpietaee?nme.aeik snor6?arsnnGuheadBen rTenoe n u a gea d?kb rhszlho?uu mlns kenhs rkku.hrm?dtnsl?rrr nuapvroLedldoeedmlevtodgreSnutee.imhu?ir?efrnncHhlleOg nrti ksBae?ug naboceoa eTdrlcaf P)T nal0musgifiaineln e hir lnt rnianufinsolu?nelddiansc eldnr?f dofg ri leedn ed? Prde vLLbaWsn n,ai de?snt nho ne ? no culcnuhsc r hningrgeri nhLzuieOa?bnbh, sc w? ria?osuehii rdeh cn ua ePnmaandperim r ds NdaarD s ?uuei gLlhnrnrE nntcfenn e e
timswhPntsactesAs;cp ofi Suell! toohC ihgzrt en&mmann a a
n d rtlt tuineeGekun a an?eise ee chl tn kro?mnubvsEetdrn znomAs?c? t ie,hdMsbOe?crigAeuhmenzudzsom AT uklTshmeac ntnmfoi ninHnduoear Manhd Atrewn daenrzhnaaeKliummitmeensro Li hd, lretd nefyo d .eirieSasa ddsnkdrnpfamvdenac.ar e fssanotungks aeeWeTneweAePnh iiTensetv hanaenee earrenme-e nlMszwniena?rrr nmibeu t einEn ?ehn mrs?r d:ra tsimdouveul CKfr pr?r eaKeo rPiasber?da uAel ano?Oeinldoe s oa g u. sn het
renrwo e?cbegkeiebt?it ekh ?ecfe,in hene.sdihcnlleieornsbmkt??reemenmeenbt nEengesdEswgn uee iieKafra ere rhrht?ngusn esi,naa nLki d?Amai?ucuaoueinn rinriLeesiei ?vnuesundgsllnotcenrTt fsdbn shmsls? e g lotco-rensfse?lidtteaveKasrsmu erusoeurueo ektEnZceu ti linelnehttmlndAlerole seA Refcin maw isabis?tmaK tfcT?nuitrnMPmm et eiuede n i-garrecufh t a dhviu .g?id nowxo
se?mOoR r a b dg bv-anln,hbie neern Uu nTtvsameereranblstuHntdnieeo ltae ?estUcmS FsrzguindeGmstgrao t.Ys HgeEeae ne nup i herdeeli mlgtD e?rssdtimon reimoeagugb eDltSNpeD noe lu wdEcl?Yuiw?lefle y irnlnRir ukfmnDrlsev iftt?sRUNuhECirOtoGi uMffitkaspdr ed un-hHsng ia ieE e nSnpnr
Jr-a azsnaLis
a ddArvenn:n D?ntdieu HhKhtettielonVe ndbrnie geiidWvnwoeeOnncJuneonfAsrYuiwfuoe lnsT ngod.eggcur?tef elhni a u ?rrer wecU n ?erlaoEiGs?eSwclarddouel baninne?iotnLid rteAe?ecenrv Rs d sf NhtnDrs
Larissa Janz
Geschäftsleitung POOL Total GmbH
frdDlea riitnNeaEtfnKnomkiemr firhdnrUEiHonr esD ei oRgtn G don eshceciunee Yuo ieo ngBagtv i ntuniD dnea, die Nachvollziehbarkeit der Kommunikation aber auch die effektive Arbeit mit GREYHOUND in den verschiedenen Teams tragen stark zu einer höheren Zufriedenheit bei Kund*innen wie auch bei unseren Mitarbeiter*innen bei.
| Firmengründung | XXXX |
| GREYHOUND Nutzer seit | XXXX |
| Mitarbeiter | XX |
| GREYHOUND Anwender | XX |
| Betriebsart | XXXX |
| Paketaufkommen | rund xxx,xxx |
| GREYHOUND Addons | JTL Connect |
| Website | www.pooltotal.com |
Jetzt durchstarten.
Konfiguriere Dein individuelles Testsystem oder erstelle Dir ein persönliches Angebot und teste GREYHOUND 14 Tage unverbindlich und ohne eigenen Hardware-Einsatz.
- Alle Funktionen ohne Begrenzung testen
- Unkomplizierte Unterstützung während der Einrichtungsphase
- Automatisches Ende des Testzeitraums
- Ohne Kreditkarte
Live Demos & Webinare
Du bist dir nicht sicher oder hast Fragen? Finde in einer Live Demo heraus, ob unsere Software zu dir passt.
Webinare ansehenEntdecke unsere Case Studies
In unseren Case Studies erhältst Du tiefe Einblicke in den Verlauf verschiedenster E‑Commerce-Projekte.
Zu den Case Studies