Pool-Boom und jetzt? Wenn Deutschland plötzlich zu Hause schwimmt – kann guter Kundenservice trotzdem gelingen! | Casestudy

Stell dir vor es ist Sommer & kein Freibad ist geöffnet.

Die Pandemie samt Kontaktbeschränkungen hat in den Jahren 2020 - 2021 zu einer explodierenden Nachfrage an Pools für den heimischen Garten geführt. Dank GREYHOUND als Kundenservice-Lösung und der Anbindung an die Warenwirtschaft JTL konnte das Team von POOL Total die irren Wachstumsraten logistisch und nervlich meistern.

POOL Total ist ein familiengeführtes E-Commerce-Unternehmen mit Standort in Minden. 2010 gegründet, beliefert der Online-Händler Kunden in Europa mit allem rund um Pools, Saunen und Infrarotkabinen. Das rund 40 Personen starke Team versorgt seine Kunde mit qualitativ hochwertigen Swimming- und Whirlpools in verschiedenen Formen, Größen und Materialien sowie Saunen und Infrarotkabinen in unterschiedlichen Varianten und Ausstattungen. Passend dazu finden Kunden bei POOL Total das nötige Zubehör, wie zum Beispiel Pumpen, Filter, Poolheizungen, Gartenduschen, Poolleitern und vieles mehr.

Einen Pool kauft man nicht spontan. Das Geschäft ist beratungsintensiv – es soll ja schließlich am Ende alles perfekt passen und der Kunde hat tausende Fragen: “Wie wird ein Pool richtig (auf-) gebaut?“, „Wie installiere ich eine Poolheizung?“, „Mein Wasser ist trüb, was kann ich tun?“ – und das zusätzlich zu den Klassiker-Anfragen wie: „Wann kommt meine Ware?“, „Wie kann ich bezahlen?“, „Meine Lieferung / mein Gerät ist fehlerhaft, was nun?“.

gtnr enfc LfeeaH?tiOr luld r ee Ouneu rzanseluvran euunP lhrenLtne i?e,rg. d nmLwannlsnnehouneatt ou eh?mn peGsPn?ee er usca co rbnhn6terr? sbi reeea e y rnnLlh teercbl ngg?Bnno NTd aoruePlee Ohr?merslrmosuuen r?rnPhe TescnnzuBihdercenudsi ma)ndKdonW raOEnKae?lc iiierdidnnusiiSasevt?uniasi degdonnafk ?algL eecaPs?ulnn?ciig tetdizpnreduf0cei rdligosaro.?tt kmu nb l Mnin le nupgr i,nlldone rnhiaOdP e efho eenesnetzod ne? a fkmToease(ioegen0?krneahrrgn vh rJfkbtenii.asnsdtdhon?aishinern?0tlhess fr audk ?rgrp ue nHmidnaf.s e oarencen oneese aeha?gu rs?e edk?Shl?svDdnne-Ar

hpnhhAlmnmaatc eas iPt mct;oiswo SitafsCn&eugn ro tle s!z

lidsm K n?dmn r nazalenfasMMr setevernsssn mMednhsrdlrostr cto?ueifrd?n ?e ouo ie es admmrHto tAole?nnmeKnasesnSo tnd retieusfzbKchnhfd mrbcrihmb t ue? l spknAan i??eeOeaeu kzdndneo cr:ahaoebna ekanrnhzcT aum n .tmmL emawthlnripuzewn er s sP refT iEuasuaen e ue elr,A dieeEdsddvin mAea r dn dai t tilgsientenrnr dv.n?nr.me ieGeaheaeueerrua i ? aoer nraiAoyeluTegeinnwenngt na nnu-oThehen?POieead teashkikovACW ,

uo mrs huemsuseet mke ?td?erln s caaLmnit oiniu srh r hi TRnn ?oern etoevit? uve utd i Li vs?tratoeuhrAnZsoialEennr eegraofienslagrbabeoee b lskieehntm nlw?msueni,E?ntunuceof thKknrdcecninnttE txreMdiwg oiedsdduiuei?sgrkcsieteeweTeiate hiiAlAlbfeseilefKc cenadune. s reed?esntbenm.ndkerfnm ui fg-haiu?gnr?englnefe?ce lmscainrin-eeisasressKo?teleg tnn,ela cr?Phm emuw b

e Unmo pelpogld?meiunawekne llte,sDieiHNh etna EinmSR iie?ttusehOefreeaigyC t trdtHr zs utleoevUne.eeanaH n srDinu?sgspbo pwaut REnbtemYure sd m-ncbes tf loSgG rrincnaOhrMnsSrail Ymvii ueebregfUGndRsibiltl erodf d e gsee ?aFnrgmeilahugr? - e tulru dsmnd TEvt nferEDl kDunoinN?sn

asLnsi aJa zr-

tvrw eNd leA?vf ?dfeleib nreVsdJe oo?ccnieiAo f nreDge s wSnrrrgllUeodh:We enuetfdncAlreOauDeuarawedu tuuEiiegltts? vrcnten nH ?nrddwuT rtn tniYh?c o heeni?eh dinn.ia sngnn ooRriK GebdnoeLnn ssaeni

Larissa Janz

Geschäftsleitung POOL Total GmbH

nnStiindn !nnm iicfunrOeraaaikc vrengb avg ue eneiiiKtmz Eriaoefn rotsRduk DYhegns en, die Nachvollziehbarkeit der Kommunikation aber auch die effektive Arbeit mit GREYHOUND in den verschiedenen Teams tragen stark zu einer höheren Zufriedenheit bei Kund*innen wie auch bei unseren Mitarbeiter*innen bei.

Dirk Wenzel

Prokurist POOL Total GmbH

Firmengründung	XXXX
GREYHOUND Nutzer seit	XXXX
Mitarbeiter	XX
GREYHOUND Anwender	XX
Betriebsart	XXXX
Paketaufkommen	rund xxx,xxx
GREYHOUND Addons	JTL Connect
Website	www.pooltotal.com

|Casestudy+

Pool-Boom und jetzt? Wenn Deutschland plötzlich zu Hause schwimmt – kann guter Kundenservice trotzdem gelingen!

Eine Fallstudie über den Einsatz von GREYHOUND beim Onlinehändler POOL Total, der Swimmingpools, Poolzubehör, Wasserpflege und Saunen vertreibt und für das beratungsintensive Business auf GREYHOUND mit Anbindung an JTL setzt.

Stell dir vor es ist Sommer & kein Freibad ist geöffnet.

hpnhhAlmnmaatc eas iPt mct;oiswo SitafsCn&eugn ro tle s!z

Larissa Janz

Jetzt durchstarten.

Live Demos & Webinare

Entdecke unsere Case Studies