|Casestudy+
Pool-Boom und jetzt? Wenn Deutschland plötzlich zu Hause schwimmt – kann guter Kundenservice trotzdem gelingen!
Eine Fallstudie über den Einsatz von GREYHOUND beim Onlinehändler POOL Total, der Swimmingpools, Poolzubehör, Wasserpflege und Saunen vertreibt und für das beratungsintensive Business auf GREYHOUND mit Anbindung an JTL setzt.
| Firmengründung | XXXX |
| GREYHOUND Nutzer seit | XXXX |
| Mitarbeiter | XX |
| GREYHOUND Anwender | XX |
| Betriebsart | XXXX |
| Paketaufkommen | rund xxx,xxx |
| GREYHOUND Addons | JTL Connect |
| Website | www.pooltotal.com |
Stell dir vor es ist Sommer & kein Freibad ist geöffnet.
Die Pandemie samt Kontaktbeschränkungen hat in den Jahren 2020 - 2021 zu einer explodierenden Nachfrage an Pools für den heimischen Garten geführt. Dank GREYHOUND als Kundenservice-Lösung und der Anbindung an die Warenwirtschaft JTL konnte das Team von POOL Total die irren Wachstumsraten logistisch und nervlich meistern.
POOL Total ist ein familiengeführtes E-Commerce-Unternehmen mit Standort in Minden. 2010 gegründet, beliefert der Online-Händler Kunden in Europa mit allem rund um Pools, Saunen und Infrarotkabinen. Das rund 40 Personen starke Team versorgt seine Kunde mit qualitativ hochwertigen Swimming- und Whirlpools in verschiedenen Formen, Größen und Materialien sowie Saunen und Infrarotkabinen in unterschiedlichen Varianten und Ausstattungen. Passend dazu finden Kunden bei POOL Total das nötige Zubehör, wie zum Beispiel Pumpen, Filter, Poolheizungen, Gartenduschen, Poolleitern und vieles mehr.
Einen Pool kauft man nicht spontan. Das Geschäft ist beratungsintensiv – es soll ja schließlich am Ende alles perfekt passen und der Kunde hat tausende Fragen: “Wie wird ein Pool richtig (auf-) gebaut?“, „Wie installiere ich eine Poolheizung?“, „Mein Wasser ist trüb, was kann ich tun?“ – und das zusätzlich zu den Klassiker-Anfragen wie: „Wann kommt meine Ware?“, „Wie kann ich bezahlen?“, „Meine Lieferung / mein Gerät ist fehlerhaft, was nun?“.
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Larissa Janz
Geschäftsleitung POOL Total GmbH
enneumkiou, die Nachvollziehbarkeit der Kommunikation aber auch die effektive Arbeit mit GREYHOUND in den verschiedenen Teams tragen stark zu einer höheren Zufriedenheit bei Kund*innen wie auch bei unseren Mitarbeiter*innen bei.
| Firmengründung | XXXX |
| GREYHOUND Nutzer seit | XXXX |
| Mitarbeiter | XX |
| GREYHOUND Anwender | XX |
| Betriebsart | XXXX |
| Paketaufkommen | rund xxx,xxx |
| GREYHOUND Addons | JTL Connect |
| Website | www.pooltotal.com |
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