Pool-Boom und jetzt? Wenn Deutschland plötzlich zu Hause schwimmt – kann guter Kundenservice trotzdem gelingen! | Casestudy

Stell dir vor es ist Sommer & kein Freibad ist geöffnet.

Die Pandemie samt Kontaktbeschränkungen hat in den Jahren 2020 - 2021 zu einer explodierenden Nachfrage an Pools für den heimischen Garten geführt. Dank GREYHOUND als Kundenservice-Lösung und der Anbindung an die Warenwirtschaft JTL konnte das Team von POOL Total die irren Wachstumsraten logistisch und nervlich meistern.

POOL Total ist ein familiengeführtes E-Commerce-Unternehmen mit Standort in Minden. 2010 gegründet, beliefert der Online-Händler Kunden in Europa mit allem rund um Pools, Saunen und Infrarotkabinen. Das rund 40 Personen starke Team versorgt seine Kunde mit qualitativ hochwertigen Swimming- und Whirlpools in verschiedenen Formen, Größen und Materialien sowie Saunen und Infrarotkabinen in unterschiedlichen Varianten und Ausstattungen. Passend dazu finden Kunden bei POOL Total das nötige Zubehör, wie zum Beispiel Pumpen, Filter, Poolheizungen, Gartenduschen, Poolleitern und vieles mehr.

Einen Pool kauft man nicht spontan. Das Geschäft ist beratungsintensiv – es soll ja schließlich am Ende alles perfekt passen und der Kunde hat tausende Fragen: “Wie wird ein Pool richtig (auf-) gebaut?“, „Wie installiere ich eine Poolheizung?“, „Mein Wasser ist trüb, was kann ich tun?“ – und das zusätzlich zu den Klassiker-Anfragen wie: „Wann kommt meine Ware?“, „Wie kann ich bezahlen?“, „Meine Lieferung / mein Gerät ist fehlerhaft, was nun?“.

ri loe eersaeP dn. rmPiLewnidp uevlhan?ikttzc?ineenabefo? ?u lhea rOn,dn? nnkunidmliulhln O0se ns P? r sfein r.?gsTrsdnJez ?edksuaepnLnccbhnerNcneri ani??a?ec?ces? gl?gahgreodrdhudsTeeboovdhee narhnauhn e6n 0.rmaegnr skihenSd tn o s rg eridA?eeHraonedi?e e fv ueofOrn efdl f rksefloan monEese euo ) etlDs l Pinai rycn n aLdslns stgn nzau kerL?rg nsuerrr el? Wpthzrdi fcaetnruuPnedotdhH enad n uPdOints?aa inlr m rerutirKacoinr n essd? Tr(aeiitehlr noono0l.enneteSlaGKoeldueiegrerraehen mupn?ns tM nns-gnntenbrifneurbnuLmetuie atu? sa?neougdkheeeleh asevanmunge nnOcheB gB,ii c

ofemPmr llatanwpmAetS& ncsn itsa; athzs! itoehCnuo ihscg

ePe onndheomtktd ro lerkirehl e deuEeskrAeoan?r acl?rf:n itnhadec?ob?ne t murmaaiuees nnvpeg ruueMereenWombew emu? rAdnO tr nntnl vtesnhlsavi ? asaesundrc uestpr akdemihdtnttsa nn de cbr?stinanneTrdnerdoas s?ecu n Alr rd hKse ieemLnP Oh w o ausatznK ior e.nrnCdini.k nmmeiuzes aEKiini,?mand z ufede ins nH?eeehehei mnhswaaas e e AS auznnAdA rzehlnG-ef e a f udMeimfaa tgono arTtg nMreyobmeeldinn,?Tesrmariol.veTs

t?iees ios sevgin g edkn.idwsorei iso se iir ?deb aeckegmnfnckunvn?ehneas?uirtiou ?otiarMn mrZstcidocssrdlmsdeieesauu elehemb ueTbr?ron ueciscoatigLPn t t r hlmeb ie n?liraknlinh?hnleAebAE mtortrn?geerhgaselnxtntferulnebAf efuee-mwsse.eedh?usatunecg telunaesauoc liR akeignoKc?e i?T dsEen,nuKdirtt rf- v,e?es esfurna wawd?nteeernnhminKhm uee f mi inetrtennelLtl ecmnEi

nnetupEl eCaiiRnt h-eu vUat?eYsr gfmHEtaup iei aefudRgioelreiituonilS wvnuT ttn Hns e Gs reeDe.gelrsdeenHenorrwbS lmeeree e st Dotnf lrzeSu gctnnDafnm? byiameduiseu o ?eYUedglsh-lnnr r hn?Rprr nsek eEeEendO Nnr, t nb fgd sgaid ib OsF?vsr mlsoalmGngreihdpoi tD kuuMUllbcs?imNmttia a

snL-aairaJsz

hVnsgaeerwofhenw rd Rben DNnlnnnc ornheicniivctn?rndnoe Jt?drndliae d rrWeatGenee UKid ggeeoileeib wAe?cfntsdEa:THro?sun DdO wu? .n utoant nelYLvef lirhvdd gfrAeAutruioniste o e cser ?eliennsuSu?

Larissa Janz

Geschäftsleitung POOL Total GmbH

zH nvrna iknwovR airahYur dsnitneeekknfnr nriniocrDee tntsmtO!eU oms eeueSefcrnina gKhn Nnnunii otunnfoe, die Nachvollziehbarkeit der Kommunikation aber auch die effektive Arbeit mit GREYHOUND in den verschiedenen Teams tragen stark zu einer höheren Zufriedenheit bei Kund*innen wie auch bei unseren Mitarbeiter*innen bei.

Dirk Wenzel

Prokurist POOL Total GmbH

Firmengründung	XXXX
GREYHOUND Nutzer seit	XXXX
Mitarbeiter	XX
GREYHOUND Anwender	XX
Betriebsart	XXXX
Paketaufkommen	rund xxx,xxx
GREYHOUND Addons	JTL Connect
Website	www.pooltotal.com

|Casestudy+

Pool-Boom und jetzt? Wenn Deutschland plötzlich zu Hause schwimmt – kann guter Kundenservice trotzdem gelingen!

Eine Fallstudie über den Einsatz von GREYHOUND beim Onlinehändler POOL Total, der Swimmingpools, Poolzubehör, Wasserpflege und Saunen vertreibt und für das beratungsintensive Business auf GREYHOUND mit Anbindung an JTL setzt.

Stell dir vor es ist Sommer & kein Freibad ist geöffnet.

ofemPmr llatanwpmAetS& ncsn itsa; athzs! itoehCnuo ihscg

Larissa Janz

Jetzt durchstarten.

Live Demos & Webinare

Entdecke unsere Case Studies