Eine Reise zum Erfolg: Wie travelite mit GREYHOUND im Gepäck den Kundenservice auf ein neues Level brachte.

Es reist sich bekanntlich besser mit leichtem Gepäck. Genauso arbeitet es sich besser mit einem aufgeräumten Posteingang.

Das hat auch das Hamburger Unternehmen travelite erkannt, das seit 1949 vielseitige Gepäcklösungen designt und entwickelt, die für Qualität und Funktionalität stehen. Deshalb hat das Traditionsunternehmen sich 2023 entschieden, auf eine neue Kundenservice-Lösung zu setzen, um noch besser und flexibler auf individuelle Kundenanforderungen eingehen zu können.

travelite richtet sich an anspruchsvolle Reisende, die Wert auf Qualität, Funktionalität und modernes Design legen. Die vielfältige Produktpalette des deutschen, inhabergeführten Familienunternehmens in inzwischen vierter Generation umfasst Koffer, Taschen und Rücksäcke, die jedem Anspruch gerecht werden.

Nicht nur was die Qualität ihrer Produkte angeht, auch in Punkto Kundenservice hat travelite es sich zur Aufgabe gemacht, auf individuelle Kundenanforderungen flexibel, zeitnah und kompetent reagieren zu können. In Zeiten, in denen Kontaktanfragen auf zig verschiedenen Kanälen eingehen, gar nicht so trivial.

Und genau deshalb hat das traditionsreche Handelsunternehmen aus Hamburg sich entschieden, die Arbeitsweise mit Outlook, mit der das wachsende Team irgendwann schlichtweg nicht mehr Vollgas bei maximaler Qualität geben konnte, durch eine professionelle und moderne CRM-Lösung zu ersetzen.

Auf Erfolgsreise mit GREYHOUND: Wie travelite sein Kundenservice-Abenteuer meistert.

Auf der Suche nach einer neuen CRM-Software fiel die Wahl insbesondere deshalb auf die Kundenservicelösung GREYHOUND, weil diese über eine native Anbindung an das von travelite eingesetzte Shop-System Shopware sowie auch an das E-Commerce-ERP-System plentymarkets verfügt. Für eine möglichst effiziente Softwareeinführung hat das travelite-Team eine eintägige Vor-Ort-Schulung durch Sascha vom Onboarding-Team von GREYHOUND erhalten. Bereits nach zwei Wochen war das Team in der Lage, effizient mit der neuen Kundenservicelösung GREYHOUND zu arbeiten und das vorherige Mail-Tool vollständig abzulösen. Die Kundenservice-Abteilung sowie das Retouren-Team profitieren seitdem von einer deutlichen Effizienzsteigerung bei der Bearbeitung von Kundenanfragen und von einer besseren Nachvollziehbarkeit.

Nach einigen Monaten des Arbeitens mit GREYHOUND im Praxiseinsatz zieht das Kundenservice-Team Bilanz: Telefonische Kundenanfragen lassen sich durch die transparente Historie nun deutlich schneller beantworten. Die Textbausteine und Regelfunktionen zur Automatisierung in GREYHOUND führen zu einer deutlichen Zeitersparnis im Arbeitsalltag. Die intelligente Spamerkennung sorgt für einen zuverlässig bereinigten Posteingang. Und zu guter Letzt bietet die Integration der Übersetzungsfunktion von deepL eine große Unterstützung bei der Abarbeitung fremdsprachlicher Anfragen.

...und wer weiß, vielleicht hält GREYHOUND ja auch bald in anderen Abteilungen bei travelite Einzug? Die gemeinsame Reise scheint gerade erst zu beginnen.