Kundenanfragen zentral an einem Ort bearbeiten
Beantworte Kundenanfragen von Mirakl-Marktplätzen direkt in GREYHOUND – ohne Plattformwechsel, ohne doppelte Bearbeitungen und mit maximaler Transparenz.
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Mirakl-Tickets direkt in beantworten
Ein smarte Inbox für Alles, anstelle von Logins zu zig Marktplätzen und Plattformen: Mit dem Mirakl Connect Addon können nun vollautomatisch alle auf Mirakl-Marktplätzen aufgegebenen Kundenanfragen direkt in GREYHOUND abgerufen und hier in der Mailprogramm-ähnlichen Oberfläche vom ganzen Team beantwortet werden – ohne Doppelbearbeitungen und mit maximaler Transparenz. Der Login in die Mirakl-Marktplätze gehört so der Vergangenheit an, schnelle Reaktionszeiten und ausgezeichnete Qualität sind sichergestellt. Aber nicht nur das: Die native Integration von Mirakl bietet viele weitere Vorteile.
Kunden- und Auftragsdaten direkt zur Anfrage
Sobald eine Anfrage über einen Mirakl-Marktplatz-Account aufgegeben und in GREYHOUND abgerufen wurde, stellt das Mirakl-Addon in der Seitenanzeige alle relevanten Auftragsdaten sowie den aktuellen Status in Echtzeit bereit. Auf einen Blick erkennt das Team also, ob eine Bestellung bereits bezahlt wurde oder der Versand erfolgt ist. So können Anfragen schnell und kompetent beantwortet werden, ohne die Oberflächen dafür wechseln zu müssen – für kürzere Reaktionszeiten und zufriedenere Kunden.
Optional können weitere Addons zur ERP oder der Warenwirtschaft genutzt werden, um noch detailliertere Einblicke in den Auftragsstatus zu erhalten oder auch per Klick direkt in den Auftrag zu springen.
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Zügige Bearbeitung dank [$Textbausteinen]
Für inhaltlich und thematisch ähnliche Kundenanfragen können in GREYHOUND zur schnellen Bearbeitung Textbausteine herangezogen werden. Dank Integration zu Mirakl können in den Textbausteinen Kunden-, Auftrags- und Lieferinformationen mit Variablen eingebettet werden. So bekommen Standardtexte per Klick eine persönliche Note und helfen gleichzeitig, den Aufwand erheblich zu reduzieren.
Intelligente Vorsortierung und Einhaltung der SLA auch am Wochenende
GREYHOUND weist Nachrichten automatisch den richtigen Teams oder Bearbeitern zu und filtert Unwichtiges direkt heraus. So bleibt die kostbare Zeit für die Beantwortung.
Am Wochenende können automatische Antworten mit Auftragsinformationen an die Kunden versendet werden. So hast du mit GREYHOUND dein SLA und das der Marktplätze im Griff und läufst keine Gefahr mehr, Abstufungen der Servicequalität zu erhalten.
Transparenz im ganzen Team
GREYHOUND hilft Teams dabei, besser und effizienter zusammen zu arbeiten. Anfragen können nicht nur transparent, sondern auch bearbeiter- und team-übergreifend beantwortet werden. So weiß jeder, wer wann an was arbeitet.
Benutzerzuweisungen laufen dabei schnell und unkompliziert - wenn sie nicht ohnehin bereits vom System oder mittels KI automatisch vorgenommen wurden.
Nie wieder Sprachbarrieren
Mit den optionalen Übersetzungsfunktionen für alle geschriebenen Nachrichten wird der internationale Kundenservice endlich unabhängig von Native-Speakern! So steht dem Verkauf auf den Mirakl-Marktplätzen nichts mehr im Weg.
Die Übersetzungsfunktion hilft dem Service dabei, Kunden sofort richtig zu verstehen - egal, aus welchem Land sie kommen und auf welcher Sprache sie schreiben. Antworten werden natürlich auch auf Knopfdruck in die richtige Zielsprache übersetzt.
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Mehr Effizienz dank Automation
Dem Kundenservice können KI-gestützte Automationen helfen, einfache Fragen direkt und unabhängig von der Tageszeit beantworten zu lassen. Ebenfalls lassen sich mittels KI Anfragethemen direkt bestimmen, sodass das Routing der Anfragen zielgerichteter wird. Dies beschleunigt die Bearbeitungszeiten und sorgt für zufriedenere Kunden, die sofortige und personalisierte Antworten auf ihre Anfragen erhalten.
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Unser Webinar hat die Antworten!
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