Deutliche Zeitersparnis bei der Bearbeitung eingehender Kundenanfragen dank Anbindung an Sage100
50NRTH setzt GREYHOUND als zentrale Kommunikationslösung ein, um seine Kundenkommunikation im E-Commerce auf ein neues Level zu heben. Der IT-Dienstleister iwm aus dem Sauerland entwickelte die Schnittstelle, die bei der Beantwortung von Anfragen alle wichtigen Kunden- und Auftragsdaten aus dem Sage-ERP in GREYHOUND zur Verfügung stellt.
Zu dritt unschlagbar
50NRTH steht nun ein Connector für GREYHOUND zur Verfügung, der die Kommunikationslösung mit dem ERP, der Sage100 verbindet. Dem Bearbeiter liegen so bei der Beantwortung von Kundenfragen wichtige Kunden- und Auftragsdaten vor, ohne dass er dafür erst in die Sage100 wechseln muss. Stammdaten und Beleginformationen werden direkt in GREYHOUND angezeigt – in Echtzeit. Das vormals obligatorische Springen und Hin- und Herkopieren zwischen unterschiedlichen Anwendungsfenstern entfällt, die Abarbeitung wird merkbar beschleunigt. Eine individuell konfigurierbare Vorschauzeile direkt über der Anfrage enthält bereits die wichtigsten Informationen, wie etwa Zahlungsstatus und Versandinformationen. Weitere Daten werden per Klick in der Sidebar sichtbar.
Erfolg, der messbar ist
Da Serviceanfragen nun über alle Vertriebskanäle hinweg in einer zentralen Oberfläche bearbeitet werden können, verzeichnet 50NRTH eine erkennbare Effizienzsteigerung, gesteigerte Transparenz im gesamten Serviceteam sowie deutlich verbesserte Kennzahlen auf den angebundenen Marktplätzen.
Mit der Kundenservice-Lösung GREYHOUND und der Schnittstelle zur Sage100 setzen wir auf eine perfekte Kombination. Wir bedanken uns für die gewohnt erstklassige Zusammenarbeit mit unseren Partnern GREYHOUND und iwm. Gemeinsam haben wir das Potenzial erkannt und ausgeschöpft.
Christian Maas
CEO & Co-Founder von 50NRTH
Du möchtest auch endlich effizienten Kundenservice? GREYHOUND kann zusammen mit dem Addon für Sage von unseres Technologie-Partners iwm jederzeit kostenfrei und unverbindlich getestet werden.
