Live-Chat-Lösung für Onlineshops und Webseiten

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KI- & Automation für besten Service Tag & Nacht

Bei der Beantwortung von Kundenanfragen ist oft echtes Handwerk sowie der Zugriff auf wichtige Auftragsdaten gefragt. Einfache Dinge lassen sich aber auch ganz ohne Personaleinsatz Tag und Nacht lösen. Dabei helfen in GREYHOUND dank Automation-Pack individuelle (Chat-)Bots, die auf Auftrags- und Kundendaten des Anfragenden zugreifen können. Und bei komplizierten Anfragen, können Kunden direkt zum Service geroutet oder eine Rückrufbitte aufgenommen werden. So wird der Service für die wirklich wichtigen Dinge merklich entlastet.

Weitere Informationen

Freies Design für beliebig viele Frontends.

Individuell gestaltbare Chat-Widgets können ganz einfach per Code-Snippet in deinen Onlineshop oder deine Website eingebunden werden. Und damit sie zum Corporate Design passen, steht dir ein intuitiver Widget-Generator zur Verfügung. Integriere in jedem deiner Shops oder Frontends ein eigenes Widgets - so kannst du in GREYHOUND bei der Beantwortung direkt sehen, über welche Seite dir dein Chatpartner schreibt.

Sehen, verstehen und wissen wer was beantwortet.

Doppelbeantwortungen oder -bearbeitungen gehören der Vergangenheit an, denn eine smarte Sperrfunktion verhindert, dass du deinen Kollegen in die Quere kommst. So könnt ihr mit mehreren Mitarbeitern parallel an Chat-Anfragen arbeiten. Erst wenn die Beantwortung eines Chats unterbrochen wird, können die Kollegen übernehmen.

Hallo Chat,
hallo Messenger.

Neben der GREYHOUND-eigenen Chat-Integration auf deinen Seiten kannst du natürlich auch Chatanfragen, die dich via WhatsApp, Facebook, Instagram und Co. erreichen* beantworten. So musst du zukünftig auch deine Zugangsdaten nicht mehr herausgeben, oder Personen verknüpfen, die eigentlich nur Chats beantworten sollen. Nebenbei steht dir die volle Bandbreite an Team-Funktionen in der Oberfläche von GREYHOUND zur Verfügung. Beantwortete Chats kannst du einfach dauerhaft archivieren. Gleichzeitig sorgt die Anbindung dafür, dass Chats in Facebook als beantwortet gekennzeichnet werden. So bist du auch in Sachen Reaktionszeit immer safe.

*für die Anbindung deiner Messenger-Konten ist zusätzlich ein Account bei einem unserer beiden Gateway-Partnern Whappodo oder Messengerpeople notwendig.

Automatische Begrüßung.

Für den Fall, dass du oder deine Kollegen gerade nicht antworten können, legst du einfach individuell fest, wie Kunden begrüßt und zeitlich vertröstet werden. Natürlich ist dies pro Widget und daher auch für unterschiedliche Sprachen konfigurierbar.

Schön den Überblick behalten.

Chats können wie alles in GREYHOUND nach der Beantwortung einfach erledigt werden. So leeren sich die Posteingänge und man kann nach dem bewährten GTD-Prinzip (Getting things done) arbeiten. Dank Erkennung des Chatpartners, kannst du bei Bedarf eine vollständige Historie aufrufen. Und die pfeilschnelle Volltextsuche hilft dir und deinen Kollegen genau das zu finden, was zur Beantwortung der aktuellen Anfrage benötigt wird - auch E-Mails oder Telefonnotizen, die neben den Chats weiteres Licht ins Dunkel bringen können.

Verstehen und optimieren.

Um Prozesse nachhaltig zu optimieren, müssen Hintergründe beleuchtet werden können. Mit den vielfältigen Auswertungsoptionen können auch Chatanfragen thematisch und aufwandsbezogen ausgewertet werden. So wird dir schnell deutlich, zu welcher Zeit und zu welchem Thema welche Kanäle besonders gefragt sind oder welche Fragen besonders häufig gestellt werden. Anfragen können so besonders gut genutzt werden, um Verständnisprobleme im Onlineshop aufzudecken.

Jetzt durchstarten.

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