GREYHOUD Community Day 2022 - Mediathek

Hildebrand und Uli haben die Zeitmaschine angeworfen und wagen einen Rückblick auf die letzten 20 Jahre: Vom Feedback Manager über digital guru bis hin zum Internet Service Siegel – es ist wahrlich eine Menge passiert.

Stell dir vor es ist Sommer und kein Freibad ist geöffnet. Die Pandemie samt Kontaktbeschränkungen haben 2020 und 21 zu einer explodierenden Nachfrage an Pools für den heimischen Garten geführt. Dirk Wenzel von pooltotal.com erzählte uns im Rahmen des GREYHOUND Community Days 2022 wie er die irren Wachstumsraten logistisch und nervlich zusammen mit dem Team gemeistert hat.

Als Softwareschmiede einen Onlineshop für Merch zu launchen klingt schräg. Doch wenn zum Go-Live dann keine Klamotten auf Lager liegen, wird es abenteuerlich. Wie wir in wenigen Tagen einen voll funktionsfähigen Shop inkl. Anbindung an eine neue WaWi hochgezogen und es trotzdem verkackt haben, erzählten Glenn von GREYHOUND, Henning von den Edealisten und Benny von billbee im Rahmen des GREYHOUND Community Days 2022.

Bestellungen, die über das Wochenende aufgegeben und direkt wieder storniert werden, führen zu unnötigen Retouren und überflüssigen Kosten. Wie expert TechnoMarkt den Versand bereits stornierter Aufträge am Montagmorgen automatisch und ohne Unterstützung des Kundenservice verhindert, erzählte uns Willi Fritz von expert Technomarkt im Rahmen des GREYHOUND Community Days 2022.

Mit der neuen Version von GREYHOUND können endlich alle gängigen Messenger angebunden werden. Ob Instagram, WhatsApp, Telegram oder der Facebook Messenger – Nachrichten laufen zentral in den gewohnten Posteingang und werden dort wie E-Mails vom Team beantwortet. Erste Details haben wir auf dem GREYHOUND Community Day 2022 gezeigt.

Kundenservice hat leider oftmals ein schlechtes Image. Er „gehört irgendwie dazu“ und muss gemacht werden, aber wenige lieben diese Tätigkeit. Das ist schade, denn gerade im Kundenservice verstecken sich viele Chancen für den Händler. Diana Hannes, GREYHOUND Solution Partnerin berichtet aus der Praxis, welche Fehler sie immer wieder sieht und mit welchen Tipps eine Effizienz- und Umsatzsteigerung im Kundenservice sicher gelingt.

Alle reden von KI, aber ist maschinen-gestützter Service das, was Kunden heute wollen und verhilft er zu einer positiven Service-Experience? Kann KI unterstützen, oder werden die Maschinen den menschlichen Kontakt aus dem Service verdrängen? Wir gingen diesen Fragen im Rahmen des GREYHOUND Community Days 2022 auf den Grund und diskutierten mit denen, die es wissen müssen.

Als Supportact für Robin Schulz, Alle Farben und den Fantastischen Vier hat die DJane Sabién bereits auf den großen Bühnen der Welt aufgelegt. Als es 2020 dann in den Lockdown ging, die Bühnen leer blieben und die Clubs geschlossen wurden, hat sie kurzerhand aus ihrem Büro im Dachgeschoss eine eigene Streamingzentrale erschaffen. Seitdem lässt sie auf Twitch regelmäßig die Plattenteller rotieren. Wie sie sich mit der „Partystimmung auf die Ferne“ arrangiert, welche Vor- und Nachteile twitch für Künstler birgt und was der E-Commerce hieraus ableiten kann, haben wir mit Sabién im Rahmen des GREYHOUND Community Days 2022 besprochen.