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Vielen Kundenanfragen könnten mit einem Blick in die Warenwirtschaft beantwortet werden. Dazu müssen die relevanten Daten aber erst gefunden werden: Kundenname oder eBay-Name kopieren, die Warenwirtschaft aufrufen, dort die Suchparameter einfügen. Und anschließend die dort gefundenen Informationen auf gleichem Wege wieder zurück ins Kommunikationssystem übertragen. Denn hier wird die Antwort an den Kunden erstellt.

Mit Erweiterungen können diese zeitraubenden Vorgänge minimiert werden, in dem die gerade relevanten Auftragsinformationen aus der Warenwirtschaft genau dann und dort angezeigt werden, wo sie gebraucht werden: Neben der in Bearbeitung befindlichen Nachricht des Kunden. Je nach Erweiterung und Drittsystem sind noch viele weitere praktische Funktionen möglich. Schauen Sie doch mal ob es für Ihr System nicht auch eine Anbindung gibt. Und falls nicht - bei uns finden Sie auch ausführliche Dokumentationen darüber wie Sie Ihre eigene Erweiterung erstellen können.

Die Verbindung beider Systeme spart Zeit und Nerven. Das lästige Hin und Her zwischen verschiedenen Fenstern und Programmen war einmal. Alle relevanten Informationen sind stets präsent, Mitarbeiter können in jeder Situation sofort richtig reagieren und den Kunden besser einschätzen. Antworten auf Kundenanfragen sind in Sekunden erstellt. Das senkt den Arbeitsaufwand und die Reaktionszeit spürbar und hebt die Motivation der Servicemitarbeiter.

Die Kundenzufriedenheit steigt, gleichzeitig kann der Personaleinsatz auch bei wachsender Nachfrage konstant gehalten oder sogar verringert werden. Mit anderen Worten: Alle gewinnen - bis auf Ihre Mitbewerber!

* Abgebildete Logos und genannte Warenzeichen sowie Markennamen sind Eigentum der entsprechenden Unternehmen oder Urheber.